Mobil Uygulamada Gecikme Görünmediği İçin Ürünlerim İdari Takibe Alındı

Garanti BBVA’da bulunan kredili mevduat hesabımın ödemesinde 27.02.2026 tarihli taksiti 1 gün gecikmeli olarak ödedim. Telefonuma gelen bildirim ve mobil uygulamada ekranda görünen tutar üzerinden ödememi yaptım. İki gün sonra tekrar bildirim gelince, sistemden kontrol sağladığımda ekranda “geciken ürün bulunmadığı” görülüyordu, bu nedenle gecikme görünmediğini düşünerek ekstra bir işlem yapmadım.

06.03.2026 tarihinde banka tarafından aranarak 8 günlük gecikmem olduğu bilgisi verildi. Ben de 1 günlük gecikme sonrası ödemeyi yaptığımı, gelen tutarı gönderdiğimi ve mobil ekranda gecikme görünmediğini belirttim. Görüşmede bunun anlık bir sistem sorunu olabileceği söylendi. Aynı gün hem bildirilen kredi ödemesini yaptım hem de toplam KMH borcumu tamamen kapattım.

Telefon görüşmesinin ardından bankadan “KMH ve kredi kartı kullanımlarınız kapandı” şeklinde mesaj aldım. Mobil bankacılığa tekrar girdiğimde ise ürünlerimin idari takibe alındığını gördüm. 23.000 TL’lik gecikme tutarı için, mobil uygulamada gecikme görünmezken çok kısa bir sürede idari takibe alınmam ve tüm ürünlerimin kapatılması tarafıma ağır ve orantısız bir işlem olarak görünmektedir.

Garanti BBVA’dan, bu süreçle ilgili olarak; özellikle gecikme gün sayısının nasıl hesaplandığı, neden mobil ekranda gecikme görünmediği, hangi gerekçeyle ürünlerimin idari takibe alındığı ve kapatıldığı konusunda tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.