to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Mobil Uygulama Üzerinden HGS Başvurusunun Aktivasyon Gecikmesi Ve Yaşanan Mağduriyet
12 Mart 2026 tarihinde saat 11:00 sularında Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden kredi kartıma bağlı olarak HGS başvurusu yaptım. Başvuru sırasında HGS etiketinin veya ürünün aktive edilmesi için ayrıca bir süre gerektiğine dair herhangi bir bilgilendirme yer almamasına rağmen, başvurum hâlâ sisteme düşmedi ve aktif edilmedi. Bu işlem için kredi kartımın son dört hanesi 7046 olan kartımı kullandım ve kartımdan ücret tahsilatı yapıldı.
HGS’nin aktif olmaması nedeniyle İstanbul/Kartal’da yaşadığım ve İstanbul–İzmir Otoyolu, Kuzey Marmara Otoyolu, İstanbul içi tüm otoban, köprü ve Avrasya Tüneli geçişlerinde acil olarak ihtiyaç duyduğum HGS hizmetini kullanamadım, bu da benim açımdan ciddi mağduriyet oluşturdu. Özellikle başvuru anında bekleme süresi veya aktivasyon gecikmesiyle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmaması, yaşamış olduğum sorunu daha da büyüttü.
Garanti BBVA’dan, mobil uygulama üzerinden yapmış olduğum HGS başvurumun ivedilikle sisteme işlenmesini, HGS’nin aktif edilmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca kartımdan çekilen ücretin karşılığında hizmetin eksiksiz ve zamanında sunulmasını, gerekirse geçişlerde oluşabilecek olası ek masraf, ceza veya benzeri mağduriyetlerin de banka tarafından karşılanmasını istiyorum.
