Garanti BBVA Mobil Şifre Yenileme Ve Kart Erişimi Sorunları Çözülmüyor

Garanti BBVA ile yaşadığım süreç artık basit bir “şifre unuttum” meselesi değil, ciddi bir müşteri hizmetleri ve güvenlik problemidir. Mobil bankacılık şifrem kabul edilmiyor. Şifre yenilemek istediğimde banka kartımın son 6 hanesi veya kart şifresi isteniyor. Kartım elimde değil ve bulamıyorum. Alternatif dijital kimlik ve yüz tanıma sistemini defalarca denedim. Uygulamayı güncelledim, sildim, yeniden yükledim; yine çalışmadı.

Çağrı merkezinde gerçek bir temsilciye ulaşmak neredeyse imkansız. Ulaşabildiğim noktada yine kart bilgisi isteniyor. Zaten kart bilgilerine erişebilsem neden sizi arayayım?

Kayıp kart birimine başvurduğumda ise adresimin eski olduğu, yeni kart için adresimi yalnızca şubeden güncelleyebileceğim söylendi.

Özet olarak, mobil çalışmıyor: şubeye git. Yüz tanıma çalışmıyor: şubeye git. Kart kayıp: şubeye git. Adres değişecek: şubeye git. Şifre lazım: şubeye git. O halde mobil uygulama, çağrı merkezi ve dijital kimlik doğrulama neden var?

Daha önemlisi, kartımı bulamıyorum, şifrem kabul edilmiyor ve hesabıma erişemiyorum. Hesabımın güvenliğinden ciddi şekilde endişe ediyorum. Buna rağmen etkili bir çözüm sunulmuyor. Garanti BBVA’dan otomatik bir “üzgünüz” mesajı değil, gerçek bir açıklama ve çözüm istiyorum.

Kararım nettir, ben Garanti BBVA ile çalışmayacağım. Sahibi veya yöneticisi olduğum şirketlerde de mümkün olduğu ölçüde Garanti BBVA’yı tercih etmeyeceğim.

Müşterisinin hesabına erişemediği, kartını güvence altına alamadığı ve muhatap bulamadığı bir sistem benim gözümde dijital bankacılık değildir. Garanti BBVA ile yaşadığım deneyim üçüncü sınıf bir müşteri deneyimidir. Kullanmıyorum, şirketlerimde tercih etmiyorum,.