Garanti BBVA Mobil Bankacılıkta Yetkisiz Transferlerle 155 Bin Liralık Kayıp

7 Ağustos tarihinde Garanti BBVA mobil bankacılık üzerinden adeta profesyonelce kurgulanmış bir hile tezgahına maruz kaldım. Önce banka adına gelen bir SMS aldım, bu mesaja itibar etmedim ancak bir süre sonra telefonla aranınca, görüşmenin gerçek banka tarafından yapıldığına inandım. Karşımdaki kişiler hiçbir şekilde benden şifre istemedikleri, para iadesi yapılacağı ve işlemlerin Garanti hesabıma yansıtılacağı bilgisini verdikleri için güven sağladılar.

Görüşmede, ilk ödemeyi yapmak için Garanti Bankası nezdinde sorun olduğu, NFC işlemi olmadığı için farklı bir IBAN’ımın gerektiği söylendi. Her yıl için tek tek işlem yapmaları gerektiğini, bu yüzden benden farklı IBAN’Lara para transferi yapmamı istediler. Mobil bankacılık üzerinden tarafıma onay bildirimi göndererek, aslında benim elimle bu kişilerin verdiği IBAN’Lara para gönderimi sağladılar.

Devamında, ikinci işlem için bu kez yüklü bir meblağı kendi hesabıma yatırmam, bu paradan 4.100 TL kadarını hesabımda tutup kalan kısmı yine “sigorta temsilcisi” olduğunu iddia ettikleri kişiye ait olduğunu söyledikleri başka bir IBAN’a göndermem istendi. Sonrasında da benzer şekilde üç işlem daha yapmam yönünde yönlendirdiler ve her seferinde daha yüksek meblağlar söz konusuydu. Tüm bu transferler Garanti BBVA mobil bankacılık arayüzü üzerinden gerçekleşti ve işlemlerden sonra iletişim bir anda kesildi.

Bu süreçte toplamda yaklaşık 155.900 TL tutarında para transferi yapıldı. Şu anda net kaybımın ne kadar olduğunu henüz bilemiyorum çünkü banka müşteri hizmetleri telefonda bunu detaylı göremediklerini, mesai bitimi sonrası ve hafta sonuna denk gelmesi nedeniyle ancak hafta başında net olarak incelenebileceğini belirtti. Yaşanan bu ciddi güvenlik ihlalinin, hem mobil bankacılık bildirim sistemi hem de arama süreçleri açısından detaylı olarak araştırılmasını istiyorum.

Garanti BBVA’dan talebim, 7 Ağustos tarihinde yapılan hiçbir işlemin tarafımdan yapılmış olarak değerlendirilmemesi, bu tarihli işlemlerin tamamının kayıtlarla birlikte ayrıntılı olarak incelenmesi ve bu işlemler nedeniyle üzerime herhangi bir kredi, ek hesap veya benzeri borç ya da yükümlülük yansıtılmamasıdır. Ayrıca hattımın ve hesabımın güvenlik açısından detaylı denetlenmesini, kayıtların titizlikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve olası zararlarımın iadesini talep ediyorum.

Benim gibi başka müşterilerin de benzer bir yöntemle mağdur olmaması için, bu olayda kullanılan arama ve SMS kanallarının kaynağının tespit edilmesini ve gerekli tüm güvenlik önlemlerinin acilen alınmasını istiyorum.