Garanti BBVA Mobil Uygulamasındaki Güvenlik Açığı Ve Müşteri Bilgilendirme Eksikliği

Garanti BBVA mobil uygulamasıyla ilgili hiçbir işlem yapmadığım halde telefonuma sürekli şifre SMS’leri gelmeye başladı. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve güvenlik nedeniyle tüm hesaplarımı bloke ettirdim. Ertesi gün bu kez de farklı numaralardan sigorta işlemleriyle ilgili aramalar gelmeye başladı.

Hesaplarımda ne gibi bir işlem olduğunu sorduğumda, hesaplarım bloke olduğu için göremediklerini ve bu nedenle detay veremediklerini söylediler. Anladığım kadarıyla Garanti Bankası’nın mobil uygulamasında ciddi bir güvenlik açığı veya güvenlik zafiyeti bulunuyor ancak bununla ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sadece şubeye gitmem gerektiği söylendi. Şube uzak olduğu için şu an belirsizlik içinde, adeta kendi halime bırakılmış durumda bekliyorum.

Yaşadığım durumla ilgili müşteri hizmetlerini tekrar arayıp bildirim oluşturmak ve sonrasında da anketi doldurmak istedim. Arama sonrası gönderilen ankete tıklamama rağmen hiçbir şekilde ankete yönlendirilmedim. Düşük puan vereceğimi düşündükleri için bilerek yönlendirilmediğimi düşünüyorum ve bu durum müşteri geri bildirimlerinin ciddiye alınmadığı izlenimini veriyor.

Garanti BBVA’dan, öncelikle yaşanan bu güvenlik konusuna gerçekten odaklanmalarını, gerekli incelemeyi yaparak hesabımla ilgili durumu net bir şekilde benimle paylaşmalarını talep ediyorum. Ayrıca bu tür güvenlik olaylarında müşteriyi zamanında ve şeffaf bir şekilde bilgilendirmelerini ve müşteri geri bildirimlerini, anket ve şikayetleri dahil, gerçekten dinleyip önemsemelerini istiyorum.