Garanti BBVA’da Hesabım Kapatıldı, Erişim Yok Ve Açıklama Talebi

15 Mayıs 2026 tarihinde Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden kredi başvurusunda bulundum. Başvurum beni şubeye yönlendirdiği için Garanti BBVA Muş şubesine gittim. Şubede 5 numaralı veznede görevli olan hanımefendi başvuruya baktı ve öğrenci olduğum için kredi kullanamayacağımı söyledi. Ardından sistemde bazen açıklar olabileceğini belirterek kendi ifadesiyle bazı denemeler yaptı, ancak yeniden denediğinde de kredinin onaylanmadığını söyledi.

Daha sonra anladığım kadarıyla, kredi çıkarabilmek için sistemde bir “açık” bulma amacıyla bilgilerimin üzerinde değişiklik yapılmış. Bu sebeple benim ana şubem benimle çalışmayı bırakmış ve bu durum bana hiçbir şekilde bildirilmemiş. 25 Mayıs 2026 tarihinde mobil uygulamaya giremediğimi fark ettim ve 1 Haziran 2026’da şubeye gittiğimde hesabımla ilgili bu durumu orada öğrendim.

Şu anda ne banka hesabıma erişebiliyorum ne de müşteri hizmetlerinden destek alabiliyorum. Aradığımda T. C. Kimlik numaramla işlem yapılamayacağı söyleniyor. Muş şubesine gittiğimde ise ana şubeyle görüşüleceği söylendi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun aynı şekilde devam ediyor.

Garanti BBVA’dan, hesabımın derhal tekrar açılmasını, sistemde bilgilerim üzerinde kim tarafından hangi tarihte ne tür değişiklikler yapıldığının tarafıma detaylı olarak açıklanmasını ve bu müdahale nedeniyle şu anda ve ileride ortaya çıkabilecek tüm potansiyel sorunların tamamen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, Muş şubesindeki ilgili personel ve süreç hakkında gerekli incelemenin yapılarak, benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.