Garanti Nişantaşı Şubesinde Yanıltıcı Kredi Yeniden Yapılandırma Bilgilendirmesi Ve Müşteri Şikayeti

Geçen hafta perşembe veya cuma günü Garanti BBVA Nişantaşı şubesine, bankadaki birkaç ihtiyaç kredimi birleştirip daha makul bir aylık taksit tutarıyla ödeyip ödeyemeyeceğimi sormak için gittim. Ben sadece bu konuda bilgi almak isterken, orada görevli olan kadın çalışan bana yapılandırma birimini aramam gerektiğini söyledi. Özellikle “yapılandırma ödemeyenler için değil mi” diye sorduğumda ise herkesin böyle sandığını, aslında benim gibi düzenli ödeyen müşterilere de yardımcı olduklarını, mevcut kredilerimin vadesini uzatıp aylık taksitleri daha makul seviyeye çekebildiklerini anlattı.

Bugün, 27.10.2026 tarihinde Garanti Bankası müşteri hizmetlerini arayarak şubede anlatılan bu talebimi ilettim. Telefonda defalarca farklı birimlere aktarıldım, yaklaşık yarım saat süren görüşmeler sonunda bana böyle bir işlemin kesinlikle yapılamayacağı söylendi. Birimden birime aktarılırken aynı durumu defalarca anlatmak zorunda kaldım ve sonunda şubede bana verilen bilginin yanlış olduğu ortaya çıktı. Bu süreç hem zaman kaybı yaşamama hem de ciddi şekilde sinir bozulmasına sebep oldu.

Şubede neden bu kadar net bir konuda yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığının resmi olarak incelenmesini istiyorum. Nişantaşı şubesindeki ilgili personel ve verilen yanlış bilginin tespit edilmesini, çağrı merkezi kayıtlarıyla birlikte sürecin araştırılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için personelin bu konularda doğru bilgilendirilmesini ve gerekli görülüyorsa uyarılmasını bekliyorum. Bu yaşananlardan dolayı bankaya olan güvenimin ciddi biçimde sarsıldığını, sorunun ciddiyetle ele alınmasını istediğimi belirtmek isterim.