Tam Ödeme Sonrası Bonus Kredi Kartımın Hâlâ Kapalı Olması Ve Çelişkili Bilgilendirme

Garanti Bankası’na ait Bonus kredi kartı borcum için daha önce yaptığım yapılandırmayı 30 Mart 2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden 13.430 TL tutarında ödeyerek tamamen kapattım. 31 Mart 2026 tarihinde de kart limitimin sisteme yansıdığını gördüm. Buna rağmen kartım hâlâ kullanıma kapalı durumdadır ve kartımla işlem yapmaya çalıştığımda, örneğin fatura ödemek istediğimde limit yetersiz uyarısı alıyorum.

Borcu kapatmadan önce müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, borcumu ödedikten sonra kartımın en geç 48 saat içinde kullanıma açılacağı bilgisi verildi. Ancak borcumu tam ve zamanında ödememe rağmen bu sürenin üzerinden uzun zaman geçtiği halde kartım hâlâ kapalıdır. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez 60 günlük bir değerlendirme süreci olduğu ve bu süreyi beklemem gerektiği söylendi. Aynı konu hakkında iki farklı ve birbiriyle çelişen bilgi verilmesi, hem mağduriyet yaşamama hem de banka süreçlerine olan güvenimin sarsılmasına neden oldu.

Yapılandırma kapsamındaki tüm borcumu eksiksiz olarak ödemiş olmama rağmen kartımın hâlâ kapalı olmasını kabul etmiyorum. Bonus kredi kartımın derhal tekrar kullanıma açılmasını ve eğer gerçekten böyle bir 60 günlük değerlendirme süreci bulunuyorsa, bununla ilgili olarak tarafıma SMS veya e-posta yoluyla açık, net ve tutarlı bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili olarak geriye dönük bilgilendirmelerin de paylaşılmasını istiyorum.