Kredi Kartı Yeniden Yapılandırılmış Borcunda Toplu Ödeme İşlenmediği İçin Faiz Yükü Devam Ediyor

Garanti BBVA Bonus kredi kartıma ait yaklaşık 97.000 TL’lik borcumu 36 ay vadeli olarak yapılandırdım. Ancak yapılandırmadan yaklaşık 1–2 hafta sonra elime geçen para ile borcumu tamamen kapattığımı düşünerek 03.06.2026 tarihinde mobil bankacılık üzerinden 97.600 TL tutarında toplu ödeme yaptım. Bu ödemeyi yaparken amacım, borcumu tamamen kapatarak faiz yükünden kurtulmaktı.

Daha sonra bankanızı aradığımda, yapılandırılmış borç için ayrıca “kapama talimatı” vermem gerektiği, bu talimatı vermediğim için borcun yaklaşık 78.000 TL’lik kısmının hâlâ ödenmemiş göründüğü ve yaptığım 97.600 TL’lik toplu ödemenin yapılandırılmış borcumdan düşülemeyeceği söylendi. Herhangi bir kredide borcun tamamını ödeyen müşteriler faiz yükünden kurtulabilirken, ben toplu ödeme yapmış olmama rağmen hâlâ faiz yükü altında bırakılıyorum. Bu durum hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırı bir uygulama olarak görülmektedir.

Ayrıca 0212 560 44 44 numaralı hattı aradığımda, T. C. kimlik numaramı girdikten hemen sonra borcum görünmediği için sistem beni doğrudan dışarı atıp telefonu kapatıyor ve borç detaylarıma sağlıklı şekilde ulaşamıyorum. Böyle önemli bir finansal işlemde bilgiye erişememek mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde konunun genel müdürlük yetkisinde olduğu söylendi; ancak genel müdürlüğe doğrudan ulaşamadığım için sorunum çözümsüz kaldı. Kart numaramın son dört hanesi 9016’dır.

Yapılandırmanın tamamen iptal edilmesini, bu mümkün değilse de yaptığım 97.600 TL’lik erken ödemenin yapılandırılmış borcuma doğru şekilde mahsup edilerek faiz ve taksitlerin yeniden hesaplanmasını ve borcumun buna göre kapatılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ederim.