Garanti BBVA Kredi Kartı Ücret Kesintisi, Bonus Eksikliği Ve Artı Bakiye Transferi Talebi

Garanti BBVA kredi kartımda yaşadığım süreçte hem yanlış yönlendirildiğimi hem de maddi olarak zarara uğratıldığımı düşünüyorum. Kullanmadığım kredi kartıma 1.100 TL kart kullanım ücreti yansıtıldığı için kartı kapatmak istedim ve kartı imha ettiğimi müşteri temsilcisine açıkça belirttim. 15 Ekim 2026 tarihinde saat 13:46’da yaptığım görüşmede müşteri temsilcisi, kartı kayıp beyanıyla kapatmayı, yeni kart başvurusu yapmayı ve yeni karta 1.500 TL Bonus yükleyeceğini söyleyince bu bilgiye güvenerek onay verdim.

02 Kasım 2026 tarihinde bankadan yeni kredi kartımı teslim aldım. Akşam müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, aslında eski kartımın yenilendiğini, 750 TL bonusun bu karta yüklendiğini ve ayrıca yeni bir kart daha talep edilip ona da 750 TL Bonus tanımlandığını öğrendim. Ben bunun farkında olmadığım için sadece elime teslim edilen yeni kartı aldım, o gece yurt dışına çıkacağım için eski kartın yenilenmiş halini teslim alamadım. Sonuçta bana vaat edilen 1.500 TL Bonus fiilen 750 TL olarak kaldı.

Ayrıca kapattığım kartta 4.000 TL artı bakiye olduğu, ancak bu bakiyenin hesabıma aktarılmadığı bilgisini sonradan öğrendim. Hesabıma yatırılmasını talep etmeme rağmen bu tutar da tarafıma ödenmedi, müşteri temsilcisi görüşmesinde artı bakiyemden hiç bahsetmedi. Şu anda 1.100 TL kredi kartı kullanım borcum görünüyor, 4.000 TL artı bakiyem hesabıma aktarılmadı ve vaat edilen 1.500 TL Bonus sadece 750 TL olarak yansıtıldı, ayrıca bu bonusu da borç nedeniyle kullanamıyorum. Yeni kartımın son 4 hanesi 5037’dir.

Tüm bu nedenlerle, 15 Ekim 2026 tarihli ve 13:46 saatli telefon görüşmem de dahil olmak üzere ilgili ses kayıtlarının incelenmesini, tarafıma vaat edilen 1.500 TL bonusun eksiksiz tanımlanmasını, 4.000 TL artı bakiyemin hesabıma aktarılmasını ve 1.100 TL kart kullanım ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Yurt dışında olmam nedeniyle şubeye gidemediğim gibi müşteri temsilcilerine de sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum; bu nedenle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.