Garanti BBVA Kampanya Sonrası Gizli İşlem Faiziyle Mağduriyet Yaşadım

Garanti BBVA Visa kredi kartımdan, fatura ödeme talimatlarına 300 TL’ye kadar Bonus kazanma kampanyasına katıldım. Kampanya kapsamında faturalarımı kartımdan otomatik ödeme talimatıyla ödedim ve bonuslarım hesabıma yansıdı. Ancak sonradan bazı fatura ödemeleri için kartımdan işlem faizi alındığını fark ettim.

Yaklaşık 5 aydır devam eden bu ödemelerde, kampanya ile 300 TL Bonus kazanmama rağmen toplamda 500 TL civarında faiz ödemiş durumdayım. Konuyu telefon bankacılığı üzerinden Garanti BBVA müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana, bankanın sözleşmesi olmayan kurumlara ait faturaların ödenmesi durumunda işlem faizi alındığı ve bu faizi iptal edemeyecekleri bilgisi verildi. Bu bilgilendirme kampanya aşamasında açık ve net şekilde yapılmadığı için kendimi açıkça yanıltılmış ve zarara uğramış hissediyorum.

Benden tahsil edilen tüm faiz tutarlarının eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca Garanti BBVA’nın, kendileriyle sözleşmesi olmayan kurumlara ait faturalar için otomatik ödeme talimatı almamasını veya alınacaksa da bu işlemlerden faiz kesileceğini müşteriye çok net ve anlaşılır şekilde önceden bildirmesini istiyorum. Kampanya bahanesiyle vatandaşın bu şekilde zarara uğratılmamasını, gerekli düzeltmelerin ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.