Garanti BBVA Kredi Kartı İade Gecikmesi Ve İptal Sorunu

Garanti BBVA kredi kartım ile yaptığım online alışverişlerde, iptal ve iadelerin karta yansıması diğer bankalara göre aşırı derecede geç gerçekleşiyor. Başka bankaların kartlarında iadeler uygulamalar arasında geçiş yapma hızında, en fazla 1–2 gün içinde yansırken, Garanti BBVA kredi kartımda bu süre çoğu zaman yasal sürenin sonuna kadar kullanılıyor ve 10 günü bulabiliyor. Aynı gün, hatta 2 saat içinde iptal edilen işlemlerde bile durum değişmiyor, iade hemen yansımıyor. Daha birçok puanla ilgili sorun yaşadım. Bilgilere kolay erişilebilirlik istiyoruz. Kampanya oluyor müşteri temsilcileri ben bilmiyorum ben bilmem bilmiyorum benim ekranımda görünmüyor bize bu şekilde kampanya bilgisi gelmedi size özeldir sadece siz görürsünüz. Geçmiş ayların kampanyalarını bilmeyiz gibi gibi sonsuz bilmemler bilmiyorumlar göremiyorumlar

Benzer durumlar sebebiyle kartı kullanmaya bir süre ara vermiştim, yeniden denediğimde ise yine aynı sorunla karşılaştım. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sistemlerinde iadenin göründüğünü söylüyorlar ama tutar karta yansımıyor, beklemekten başka bir şey yapmıyorlar. Yasal süreyi sonuna kadar kullanmak banka için hak olabilir ancak müşteriler olarak bizim de bu şartlarda kartı kullanmama hakkımız var. Bu kartı tekrar tercih etmiş olmam benim hatamdı, fakat bu şartlarda bir daha kullanmayı düşünmüyorum.

Garanti BBVA’dan, diğer bankalarda olduğu gibi iptal ve iadelerin mümkün olan en kısa sürede, ideal olarak anında ya da birkaç gün içinde karta yansıtılmasını, yasal süreyi sonuna kadar kullanmamasını ve teknolojik altyapısını buna göre güncellemesini talep ediyorum.