Garanti BBVA Kredi Kartı Bonusunun Uyarısız Geri Alınması Ve İade Talebi

Garanti BBVA kredi kartım ile katıldığım bir Bonus kampanyasından kazandığım 3.000 TL tutarındaki bonusum yaklaşık bir hafta önce, hiçbir uyarı yapılmadan kartımdan geri alındı. Kartımın son dört hanesi 5089’dur. Kampanyanın adını hatırlamıyorum ancak otomatik ödeme talimatı verilen her fatura için 1.000 TL Bonus yüklenmesini taahhüt eden bir kampanyaydı.

Otomatik ödeme talimatlarını iptal ettiğimde, bonusların geri alınacağı konusunda Garanti Mobil uygulamasında herhangi bir uyarı almadım. Detaylarda bunun yazıyor olabileceğini kabul ediyorum ancak uygulama üzerinden talimat iptali yaparken ekrana açık bir uyarı gelmesini beklerdim. Örneğin bazı bankalarda otomatik ödeme iptali sırasında “bonuslarınız iptal olabilir” şeklinde net bir uyarı gösteriliyor, Garanti’den de benzer bir şeffaflık ve bilgilendirme beklerdim.

Bu konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek talebim sonuçsuz bırakıldı. Bonusun geri alınması işleminin, kullanıcı yeterince uyarılmadan yapılmasının müşteriyi mağdur ettiğini düşünüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için geri alınan 3.000 TL bonusun iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması adına, otomatik ödeme talimatı iptal edilirken müşteriye açık ve net bir uyarı ekranı gösterilmesini rica ediyorum.