Bonus Kampanyasında Eksik Yükleme Ve Uzun Süreli Cevapsızlık

Garanti BBVA Bonus kredi kartıma “Hakkımda Size Özel” otomatik fatura ödeme talimatı kampanyası kapsamında katılım sağladım. Kampanya şartına uygun olarak biri elektrik faturası, ikisi Türk Telekom mobil hat olmak üzere toplam üç adet otomatik fatura ödeme talimatı verdim. Kampanya gereği her otomatik fatura talimatına 1.000 TL olmak üzere toplam 3.000 TL Bonus kazanılması gerekirken, sadece 1.000 TL Bonus yüklendi; kalan 2.000 TL Bonus ise üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlen hesabıma yansıtılmadı.

Bu süre içinde faturalarım kartımdan otomatik olarak çekiliyor, buna bağlı olarak faiz işliyor; ancak kampanyadan hak ettiğim bonuslar yüklenmiyor. Konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kayıt oluşturulup “incelemede” deniliyor fakat yaklaşık 20 gündür somut hiçbir işlem yapılmadı, net bir dönüş alamadım.

Kartımın son dört hanesi 4032’dir. Kampanya şartlarına uyduğum halde bonuslarımın eksik yüklenmesi ve şikayet kaydımın uzun süre sonuçlandırılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Kampanya kapsamındaki kalan 2.000 TL bonusun en kısa sürede kartıma eksiksiz olarak yüklenmesini ve bu süreçte kartıma yansıtılan faiz ve benzeri ek maliyetlerin de tarafıma iadesini talep ediyorum.