Bonuslarım Yatırılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Garanti BBVA mobil bankacılık uygulamasından nisan ayında otomatik ödeme talimatı kampanyasına katıldım. Kampanya kapsamında her bir otomatik ödeme talimatına 1.000 TL Bonus verileceği ve bunu 5 fatura için kullanabileceğim yönünde bildiriminiz vardı. Üç aydır düzenli olarak otomatik ödeme talimatlarım aktif ve çalışıyor, tüm şartları eksiksiz sağlamama rağmen bonuslarım hâlâ yüklenmedi.

Kampanyaya katılırken bonusların mayıs ayının başında yatırılacağı belirtilmişti ancak haziran ayının ortasını geçmiş olmamıza rağmen hesabıma herhangi bir Bonus yansıması olmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım, her seferinde kayıt açıldığını ve inceleneceğini söylediler fakat üzerinden 15 gün geçmesine rağmen açılan kayıtlara dair hiçbir dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Tüm şartları yerine getirmiş olmama rağmen hem kampanya bonuslarımın yatırılmaması hem de açılan kayıtlara geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Kampanya dahilinde hak ettiğim toplam Bonus tutarının en kısa sürede hesabıma eksiksiz yatırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.