Garanti BBVA Kredi İlk Taksit Tarihinin Değiştirilememesi Ve Müşteri Mağduriyeti

31 Ekim tarihinde Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımının ardından ödeme planımı kontrol ettiğimde ilk taksit tarihinin 8 Kasım olarak belirlendiğini fark ettim. Başvuru sırasında bu tarihi gözden kaçırmıştım. Ancak kredi taksitlerimi bütçeme uygun şekilde Aralık ayında ödemeyi planladığım için bu durum beni mağdur etti.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak tarih değişikliğinin mümkün olup olmadığını sordum. Görüştüğüm temsilci, bu konuda yardımcı olamayacaklarını belirterek beni Karatay şubesine yönlendirdi. Şubeyi aradığımda ise bizzat gelmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine şirketimden idari izin alarak şubeye gittim ve taksi ücreti ödedim. Ancak şubede de hiçbir şekilde değişiklik yapılamayacağı belirtilerek talebim reddedildi.

Üstelik kredi başvurusunu 31 Ekim yerine 1 Kasım tarihinde yapmış olsaydım sistemin ilk taksit tarihini otomatik olarak Aralık ayına atayacağı ifade edildi. Bir günlük fark nedeniyle ödeme planım bozulmasına rağmen banka tarafından hiçbir çözüm sunulmadı. Taksitleri gecikmeli ödeyip gecikme faiziyle kapatmam durumunda sorun yaşayıp yaşamayacağımı sorduğumda ise bunun da sorun oluşturabileceği belirtildi.

Talebim, kredi ilk taksit tarihimin 8 Aralık olarak güncellenmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Çözüm sunulamayacaksa müşterinin farklı birimlere yönlendirilerek zaman ve maddi kayba uğratılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Konunun yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.