Yanlışlıkla İptal Edilen Otomatik Ödeme Nedeniyle Bonusun Geri Alınması Hakkında Şikayet

Garanti BBVA Bonus kredi kartım üzerinden 2025 yılı Haziran ayında iki adet otomatik fatura ödeme talimatı vererek 1.500 TL Bonus kazandım. Kampanya koşullarına göre 6 Nisan 2026’ya kadar talimatların açık kalması ve en az beş kez fatura tahsilatı gerçekleşmesi gerekiyordu.

29 Mart 2026 tarihinde internet hattımı eski eşime devretmek zorunda kaldığım için, bu hatta tanımlı otomatik ödeme talimatını iptal etmek durumunda kaldım. Bu işlemi yaparken, aslında devam etmesi gereken cep telefonu faturama ait otomatik ödeme talimatını da yanlışlıkla iptal ettim, ardından tekrar talimat tanımlaması yaptım. Sonrasında bu ayki ekstreme baktığımda, kampanya kapsamında kazandığım 1.500 TL bonusun tamamen geri alındığını gördüm.

Düzenli kullanım yapan bir müşteri olarak, yaşadığım bu durumun ne kampanyanın ruhuna ne de müşteri memnuniyetine uygun olduğunu düşünüyorum. Kampanya şartlarını kötüye kullanmak gibi bir niyetim olmamasına rağmen, mecburi bir devir ve insani bir hata nedeniyle tüm bonusun geri alınmasını hakkaniyetli bulmuyorum. Oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve uğradığım kaybın tazmini konusunda gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma olumlu dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde kartımı kullanmaya devam etmeyi düşünmüyorum.