Garanti BBVA Kampanya Bonusunun Yarım Tanımlanması Sorunu

Garanti BBVA çağrı merkezi tarafından aranarak otomatik fatura ödeme talimatı kampanyasına dahil edildim. Görüşme sırasında her bir fatura için 1.000 TL, toplamda 4 fatura için 4.000 TL Bonus kazanacağım bilgisi açıkça verildi ve bu bilgilendirme sonrasında kampanyaya onay verdim.

Bu görüşmenin ardından tarafımdan toplam 4 adet faturaya otomatik ödeme talimatı verildi. Ancak kampanya kapsamında hak ettiğim 4.000 TL bonusun yalnızca 2.000 TL’lik kısmı hesabıma Bonus olarak tanımlandı, diğer 2 fatura için hak ettiğim 2.000 TL Bonus ise tanımlanmadı.

Konu hakkında yaklaşık 10 gündür müşteri hizmetlerini defalarca arayarak bilgi ve çözüm talep etmeme rağmen sorun hala giderilmemiştir. Her görüşmede gerekli incelemenin yapılacağı ve bonusların tanımlanacağı belirtilmesine rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Çağrı merkezi aracılığıyla kampanyaya katıldığım ve koşulların bu şekilde aktarıldığı halde bonusun eksik yüklenmiş olmasını kabul etmiyorum. Kampanya şartlarına uygun olarak, kalan 2.000 TL tutarındaki hak edilmiş bonusun da en kısa sürede hesabıma tanımlanmasını ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.