Garanti BBVA İkitelli Şubesi’nde Rızasız Sigorta İşlemi ve Yetkisiz Para Çekimi

Garanti BBVA İkitelli Şubesi’nde Ocak 2026 tarihinde yalnızca mevduat hesabı açtırmak için işlem yaptım. Hesap açılışı sırasında müşteri temsilcisi, gelen SMS’lerdeki şifreleri benden talep etti ve şubede, yüz yüze işlem yaptığım için güven duyarak bu şifreleri kendisine ilettim. İşlemin yalnızca mevduat hesabı açılışı olduğunu düşünerek şubeden ayrıldım.

Dün kredi kartı ekstresini incelediğimde, Ocak ayından itibaren her ay 504,30 TL olmak üzere toplam 3.025 TL’nin “Eureko Sigorta” adına çekildiğini fark ettim. Eureko Sigorta ile yaptığım görüşmede, banka üzerinden kredi kullanıp kullanmadığım soruldu; oysa ben hiçbir kredi kullanmadım, yalnızca mevduat hesabı açtırdım. Mevduat hesabı açılışı sırasında bana eşya sigortası ya da herhangi bir sigorta ürünü hakkında hiçbir sözlü veya yazılı bilgilendirme yapılmadı, onayım alınmadı, bu yönde hiçbir evrak imzalamadım.

Şubede, müşteri temsilcisinin talebiyle ilettiğim SMS şifreleri üzerinden dijital onay verilmiş ve bilgim ile açık rızam olmadan zorunlu olmayan bir sigorta yapılmış. Bu tamamen yanıltma ve güven suistimalidir. Ne imza attım, ne bilgilendirildim, ne de bu sigortayı isteyerek tercih ettim. Buna rağmen aylardır kartımdan para çekilmesi son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir durumdur.

Eureko Sigorta ile yaptığım görüşmede Garanti BBVA ile görüşmem gerektiği söylendi. Garanti BBVA ile görüştüğümde ise dijital imzam olduğu, bu nedenle sadece bir kısmının iade edilebileceği ifade edildi. Ben, rızam olmadan, şubede bana güven telkin edilerek alınmış bir SMS şifresi üzerinden oluşturulan bu sözde “dijital imzayı” kesinlikle kabul etmiyorum. Bu süreçte bana hiçbir aşamada açık, dürüst ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu olayda asıl mesele yalnızca para değildir; Garanti BBVA İkitelli Şubesi’nde işlem yaptığım müşteri temsilcisine duyduğum güvenin kötüye kullanılması, yanıltılmış olmamdır. Banka şubesinde bizzat oturup işlem yaptığım birinin bu şekilde onaysız işlem yapması, Garanti BBVA markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Bu yaşananlardan sonra Garanti BBVA’daki birçok hesabımı kademeli olarak kapatmaya karar verdim.

Garanti BBVA’dan, bilgim ve açık rızam dışında yapılan bu sigorta poliçesinin derhal iptal edilmesini, kredi kartımdan çekilen toplam 3.025 TL primin eksiksiz ve koşulsuz şekilde hesabıma iade edilmesini ve İkitelli Şubesi’nde işlemimi yapan ilgili personel hakkında detaylı bir inceleme başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür onaysız ve bilgilendirmesiz işlemlerin başka müşteriler üzerinde tekrarlanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını bekliyorum.