Garanti BBVA HGS İadesi Hesaba Yansımıyor

Garanti BBVA üzerinden kullandığım HGS etiketimde bana ait olmayan bir geçiş için 18 Aralık’ta iade talebi oluşturdum. Özel otoyol şirketi, bu hatalı geçişe ait 1.590 TL tutarındaki iadenin yapıldığını söylüyor.

PTT’nin HGS uygulamasında bu iade hareketini görebiliyorum; ancak Garanti BBVA mobil uygulamasında HGS bakiye kısmında söz konusu iade görünmüyor. Otoyol şirketi iadenin yapıldığını, PTT ise iadenin görüntülendiğini ve sorunun bankada olduğunu ifade ediyor; buna rağmen Garanti BBVA tarafında “bize gelen herhangi bir iade yok” denilerek işlem sonuçlandırılmıyor.

Bana ait olmayan geçişe ilişkin 1.590 TL tutarındaki işlemin, Garanti BBVA HGS bakiyeme düzgün bir şekilde yansıtılmasını ve tarafıma süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.