Garanti BBVA HGS Etiketi Aktif Edilmedi Ve 275 TL Ücret İadesi Reddi

Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden 14 Mart saat 23:51’de bireysel HGS etiketi başvurusu yaptım. Bankanın kendi internet sitesinde HGS’nin “ertesi iş günü aktif olacağı” açıkça yazmasına rağmen başvurum hâlâ aktif edilmedi.

Bugün telefonla görüştüğüm müşteri hizmetleri, sürecin 5 iş gününe kadar uzayabileceğini söyledi. Bu bilgi, bankanın kendi sitesinde yer alan açıklamayla çeliştiği için açıkça yanlış ve yanıltıcı bir bilgilendirmedir.

Başvurumu iptal etmek istediğimde ise henüz hizmet hiç aktif edilmemiş olmasına rağmen 275 TL etiket ücretinin iade edilmeyeceği söylendi. Hizmet sunulmadan ücret tahsil edilmesi ve iade yapılmamasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Talebim çok net: Ya HGS başvurum derhal aktif edilsin ya da kesilen 275 TL dahil tüm ücretlerim eksiksiz şekilde iade edilsin. Aksi durumda yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.