Garanti BBVA Etimesgut Şubesinde Yaşlı Müşteriye Karşı Saygısız Davranış

24.06.2026 sabah saat 09.00 civarında Garanti BBVA Ankara Etimesgut 14. Cadde şubesine kasa işlemleri için gittiğimde, şubede 75 yaşlarında bir amca ve teyzenin yaşadığı olaya bizzat şahit oldum. Anladığım kadarıyla mobil bankacılık için şifre almak istiyorlardı ancak yapamadıkları için yardım istiyorlardı.

Bankodaki görevli, işlemi telefon bankacılığı üzerinden yapmalarını söyleyince amca yanında yakınının olmadığını ifade etti. Bunun üzerine amca banka müdürü ile görüşmek istedi, güvenlik görevlisi de müdürün müsait olması durumunda yardımcı olacağını söyledi. Tam bu sırada 2 numaralı bankoda görevli olan kadın çalışan amcaya karşı sesini yükselterek, azarlayıcı ve bağıran bir üslup kullandı.

En büyük sorun, güvenlik nedeniyle işlemin neden yapılamadığının amcaya sakin ve anlaşılır bir dille anlatılmaması ve özellikle yaşça büyük bir müşteriye karşı son derece saygısız, kırıcı ve yüksek sesle bir yaklaşım sergilenmesiydi. Bu tavır hem müşteriyi hem de olaya şahit olan bizleri rahatsız etti.

Garanti BBVA’dan, Ankara Etimesgut 14. Cadde şubesinde yaşanan bu olayla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve özellikle söz konusu çalışan başta olmak üzere personelin yaşlı müşterilere karşı daha sabırlı, açıklayıcı ve saygılı davranması konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.