Promosyon Ve Bonus Ödemelerinde Gecikme, Bilgi Tutarsızlığı

30 yıldan fazladır Garanti Bankası Karaköy Şubesi'nin müşterisiyim ve son 11 yıldır emekli maaşım ile şirket maaşım bu bankaya yatırılmaktadır. 31.07.2025 tarihinde, şubeden arandığım için emekli promosyonumu yenilemek üzere başvurumu yaptım. Daha önceki iki yenilememde promosyon ödemem hemen hesabıma yatmasına rağmen, bu kez başvurumdan itibaren geçen 4 iş gününe rağmen hâlâ ödeme yapılmadı.

Konu ile ilgili olarak hem Karaköy Şubesiyle hem de müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Şube, promosyonun ilk maaşım yattıktan 5 iş günü içinde ödeneceğini söyledi. Müşteri hizmetlerinden O****** Bey ise, taşıma değil yenileme yaptığım için 5 iş günü içerisinde ödeme yapılması gerektiğini, maaşımı beklemem gerekmediğini belirtti. Sonrasında görüştüğüm R**** Hanım ise SGK'dan bilgi beklendiğini, bu süreci hızlandırmak için SGK'yı aramam gerektiğini, ilk verilen bilginin de yanlış olduğunu söyledi. Şikayetimi iletmek istediğimde ise bunu yalnızca internet üzerinden yapabileceğimi iletti.

Ayrıca, promosyon beklerken Bonus kartımla 2.000 TL üzeri alışveriş yapmama rağmen vaat edilen 6.000 TL Bonus da kartıma yüklenmedi. Konuyla ilgili başvuru tarihini ve kampanya detaylarını sözlü olarak şubeden ve müşteri hizmetlerinden aldığım bilgilere dayanarak ilerledim; yazılı bir onay veya SMS elimde mevcut değildir.

Bankanızın ne internet sitesinde ne de promosyon yenilemesi işlemi sırasında herhangi bir gecikme olacağıyla ilgili bir bilgi verilmedi. Aynı uygulamayı daha önce iki kez yapmış ve promosyonumu anında almış bir müşteri olarak, bu süreçte farklı temsilcilerden tutarsız bilgiler almam, işlemlerin gecikmesi ve mağduriyetimin uzaması kabul edilemez.

Beklentim, emekli promosyon ödememin ve Bonus hakkımın bir an önce hesabıma yatırılması, ayrıca süreçlere dair açık ve kesin bilgilendirme yapılmasıdır.