Garanti BBVA E-posta Adresimin Başkaları Tarafından Kullanılması Ve Kişisel Veri İhlali

Garanti Bankası’na yıllardır defalarca bildirmeme ve gerek telefonla gerek mail ve şikayet formlarıyla uyarmama rağmen, bana ait olan a***@gmail.com adresi, benimle hiçbir ilgisi olmayan kişilere ait işlemlerde kullanılmaya devam etmektedir. Farklı farklı T. c. Kimlik numaralarına ait müşterilerin işlemlerinde aynı mail adresimin kullanılması, kişisel verilerimin ve bilgilerimin korunamadığını açıkça göstermektedir.

12 Haziran 2026 tarihinde saat 19:42’de Garanti Bankası’nın 444 0 333 numaralı müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 12 dakika 43 saniyelik görüşmede durumu ayrıntılı olarak aktardım. Görüşmede müşteri temsilcisi, sistemde kesinlikle başkasına ait bir kayıt görünmediğini söyleyerek şikayet kaydı oluşturduğunu belirtti. Buna rağmen bugün, 15 Haziran 2026 tarihinde de yine bana, Bursa’da ikamet eden ve bu durumdan haberi bile olmayan başka bir kişiye ait poliçe ve kişisel bilgilerin mail yoluyla ulaştığını gördüm. Hatta adı geçen şahsı bizzat aradım, kendisine de WhatsApp üzerinden poliçesini ilettim ve onun da bu durumdan haberi olmadığı ortaya çıktı.

Garanti Bankası’na emanet edilen kişisel verilerimin, yıllardır defalarca bu şekilde başkalarına ait işlemlerde kullanılmış olması, hem kişisel verilerin korunması hem de ilgili adli ve idari mevzuat açısından kabul edilemez ve hukuken suç teşkil eden bir durumdur. Bu süreçle ilgili olarak CİMER’e ve BDDK’ya da resmi başvuruda bulundum ve elimdeki belgeleri ilgili mercilere sundum.

Garanti Bankası’ndan, öncelikle mail adresimin güvenliğini derhal sağlayarak, benden başka hiç kimsenin bu mail adresini kullanamamasını garanti altına almasını, sistemlerindeki tüm yanlış eşleştirmeleri acilen düzeltmesini ve bu ihmal sonucunda uğradığım manevi zararlara ilişkin tazminat talebimi ciddiyetle inceleyerek tarafıma maddi‑manevi tazminat ödemesinde bulunmasını talep ediyorum. Ayrıca geçmişte yaptığım başvurular, bugün yaşadığım olay ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmenin ses kaydının da incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli iç soruşturmaların yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum. Yasal haklarım, tazminat ve ceza davaları açma hakkım saklıdır.