Garanti BBVA Dijital Parola Blokesi Nedeniyle EFT Ve Havale İşlemleri Engellendi

Uzun yıllardır, yaklaşık 30 yıldır Garanti BBVA müşterisiyim ve emekli maaşım da dahil tüm hesaplarım bu bankada bulunuyor. 03.11.2026 sabah saat 09.00 civarından beri ne internet bankacılığı ne de mobil bankacılık üzerinden hiçbir yere EFT veya havale yapamıyorum. Oğlum Almanya’da yaşıyor ve onun Garanti Bankası İstanbul’daki hesabına bile Euro gönderemedim, hem ben hem de oğlum mağdur olduk.

İşlem yapmak istediğimde ekranda “İşleminize devam edilemiyor. Dijital Bankacılık parolanız, güvenlik nedeniyle kapatılmıştır. İşleminiz kontrol edildikten sonra parolanız aktifleştirilerek SMS ile bilgi verilecektir. Dilerseniz Garanti BBVA Mobil giriş sayfasından Yardım Merkezi > Dijital Bloke Kaldır adımlarını takip ederek yeni parolanızı aktif hale getirebilirsiniz.” uyarısı çıkıyor. Buna rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir SMS gelmedi ve bloke kaldırılmadı.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece kayıt oluşturduklarını ve 216’lı bir numaradan aranacağımı söylediler fakat iki gündür kimse aramadı, şubeye gittiğimde de yine aranacağım söylendi ve somut bir çözüm sunulmadı. Ne dijital blokemin sebebi açıklanıyor ne de ne zaman kaldırılacağı net olarak belirtiliyor.

Hem yıllardır bu bankaya duyduğum güven hem de düzenli kullanılan hesaplarım nedeniyle bu ilgisizlik ve iletişimsizlik beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Dijital bankacılık parolamın neden kapatıldığının tarafıma açıklanmasını, blokenin acilen kaldırılmasını, para transferlerimi sorunsuz yapabilir hale gelmeyi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmeyi talep ediyorum.