Garanti Bankası Telefon Bankacılığındaki Parola İptali Ve Maaş Kartı Sorunu

Yaklaşık son iki aydır Garanti Bankası ile hem telefon bankacılığında hem de şube ve kart süreçlerinde ciddi sorunlar yaşamaktayım. Telefon bankacılığına bağlandığımda sürekli T.C. kimlik numarası ve şifre istenmesine rağmen işlem sonunda “Parola işlemi iptal edildi” uyarısı alıyorum ve işlemimi tamamlayamıyorum.

Adres değişikliği yapmama rağmen maaş kartım hâlâ elime ulaşmadı, yalnızca kredi kartım teslim edildi. Maaş müşterisi olmama rağmen, mesai saatleri içinde yaptığım EFT ve havale işlemlerinde dahi ücret talep edilmesi ayrı bir mağduriyet yaratıyor.

Garanti Bankası Beylikdüzü şubesinde çok sayıda müşteri temsilcisi bulunmasına rağmen işlemler son derece yavaş ilerliyor, müşteriler uzun süre bekletiliyor ve adeta işi yavaşlatma varmış gibi bir durum hissediyorum. Bu süreç, banka ile olan tüm deneyimimi olumsuz etkiledi.

Ayrıca kendi adıma açılmış e‑posta hesabıma, benimle aynı isimde olduğu anlaşılan başka bir kişiye ait hesap hareketleri gelmektedir. Bu durumu güvenlik gerekçesiyle bana gelen mailleri silmeden önce şubede sözlü olarak da paylaştım ancak net bir çözüm sunulmadı. Bu durum hem güvenlik açısından kaygı verici hem de bankaya olan güvenimi ciddi biçimde zedelemektedir.

Tüm bu nedenlerle, öncelikle maaş kartımın ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını, maaş müşterisi olmama rağmen alınan EFT ve havale ücretlerinin iadesini, telefon bankacılığında yaşanan parola iptali sorununun çözülmesini ve en önemlisi, e‑posta adresime gelen başka kişiye ait hesap hareketleriyle ilgili gerekli güvenlik incelemesinin yapılarak bu ihlalin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım tüm sorunların tarafımla iletişime geçilerek açıklığa kavuşturulmasını ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.