Garanti BBVA İnternet Şubesinde Sürekli Şüpheli İşlem Uyarısı Ve Mükerrer EFT Sorunu

Garanti BBVA internet şubesi üzerinden EFT işlemi yapmak istediğimde, son onay adımında parolam geçici olarak kapatılıyor ve “İşleminize devam edilemiyor. İşleminizi güvenlik sebebiyle şu an gerçekleştiremiyoruz. Çözüm için en kısa sürede size 0216 625 5500 numaralı telefondan ulaşacağız...” şeklinde bir uyarı alıyorum. Bu sorun dünden beri devam ediyor ve her denememde aynı hatayla karşılaşıyorum.

Dün yaptığım bir EFT işlemi ise sistem tarafından tekrarlanarak mükerrer ödeme olarak gerçekleşti. Söz konusu işlemde 78.340 TL, eşimin adına olan ve konut kredisi kullandığımız Garanti BBVA hesabına iki kez gönderildi. Banka ile iletişime geçtiğimde, mükerrer ödemenin iadesiyle ilgili olarak Emlak Konut idaresiyle görüşmem gerektiği belirtildi. Herhangi bir bloke, kısıtlama veya sözleşmesel engel olmadığı da tarafıma iletildi.

Benim asıl beklentim, Garanti BBVA’nın sistemlerinde kullandığı bot yazılımı nedeniyle her işlemimde “şüpheli” işlem uyarısı alıp parolamın bloke edilmesinin önüne geçilmesi ve işlemlerimin sorunsuz şekilde gerçekleşmesi için gerekli düzeltmenin yapılmasıdır.