Garanti BBVA Diamond Kartı İptali Sonrası Yanıltıcı Bilgi Ve Zorlayıcı Satış

Garanti BBVA Diamond kartı, özellikle İstanbul Havalimanı lounge hizmetinden yararlanmak amacıyla talep ettim. Başvuru sürecinde müşteri temsilcisinden, bu kartın İstanbul Havalimanı’ndaki lounge hizmetini kapsayıp kapsamadığına ilişkin net bilgi almak istediğimde kesin bir cevap verilemedi ve tereddütlü, çelişkili açıklamalar yapıldı. Hatta müşteri temsilcisi, bu konuda adeta “deneme‑yanılma yapıyoruz” ifadesini kullanarak kuruma hiç yakışmayacak bir yaklaşım sergiledi.

Görüşme sırasında yıllık yaklaşık 19.000 TL kart ücretini ödemek istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen, buna rağmen “Kartınız gelsin, daha sonra iptal edersiniz” şeklinde yönlendirildim. Ürünün kapsamı konusunda net bilgi verilememesi ve buna rağmen kartı yine de almam yönünde ısrarcı bir yaklaşım sergilenmesi sebebiyle kartın iptal edilmesini açıkça talep ettim ve görüştüğüm müşteri temsilcisi 9 Eylül tarihinde saat 14:30 civarında iptalin gerçekleştirildiğini teyit etti.

Tüm bunlara rağmen bugün tarafıma kartımın gönderileceğine ve şifre işlemlerine dair SMS ulaştı. Açıkça talep ettiğim ve teyit edilen iptale rağmen kart gönderim sürecinin nasıl devam edebildiğinin açıklanmasını, Garanti BBVA Diamond kart başvurumun kesin ve kalıcı olarak iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma hiçbir şekilde yıllık kart ücreti veya benzeri bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.