Garanti BBVA Bonus Trink Kartına Yansıtılan Yıllık Aidatın İadesi Talebi

Uzun süredir Garanti BBVA müşterisiyim. Çağrı merkezi üzerinden bana Bonus Trink kredi kartı pazarlanırken, kart için herhangi bir yıllık ücret veya aidat alınmayacağı özellikle belirtilmişti. Ancak iki yıl önce kartın teslim edilmiş göründüğünü ve o dönemde kartı sadece bir kez mobil uygulama üzerinden kullandığımı müşteri hizmetleri ile görüştüğümde öğrendim.

Benim fiziki olarak hiç elime geçmeyen bu karta ait 25.05.2026 tarihinde hesabıma 1100 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldı. Kartı yalnızca geçmişte bir kez mobil uygulama üzerinden kullanmış olmama ve kartın bana fiilen ulaştırılmamış olmasına rağmen, hem teslim edilmiş gibi görünmesi hem de yıllık kart aidatının alınması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, yıllık kart aidatının iade edilemeyeceği belirtilerek talebim olumsuz karşılandı.

Kartın satış aşamasında bana yıllık ücret alınmayacağı söylenmesine rağmen bugün yıllık aidat yansıtılması ve kart teslim/kullanım bilgilerindeki bu çelişkili durumun incelenmesini talep ediyorum. Hesabıma yansıtılan 1100 TL’lik yıllık kart kullanım ücretinin iadesini ve kart teslimi ile ilgili sürecin detaylı şekilde araştırılarak tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum.