Garanti BBVA’nın Söz Verdiği 2.000 TL Bonus Yüklenmedi

2026 yılı Mart ayında Garanti BBVA çağrı merkezinden arandım ve bana yeni kredi kartı için bir kampanya teklifi sunuldu. İlk 2.000 TL ve üzeri alışverişlerimde toplamda 2.000 TL Bonus kazanacağım açıkça söylendi. Bu görüşmeye güvenerek kartı kabul ettim ve sonrasında 5–6 adet olmak üzere toplamda yaklaşık 16.000 TL tutarında 2.000 TL üzeri alışveriş yaptım. Ancak buna rağmen vaat edilen 2.000 TL Bonus kartıma yüklenmedi.

Bonus yansımayınca müşteri hizmetlerini aradığımda, bana belirli Bonus yatma günleri olduğu, bonusun ayın 15’inde yükleneceği söylendi. Buna rağmen bugün 21 Nisan olmasına karşın hâlâ hiçbir Bonus yüklenmedi. Tekrar aradığımda ise bu kez net bir cevap verilmedi, belirsiz ifadelerle konuşuldu ve mağazaya/şubeye gidebileceğim, oradan başvuru yapabileceğim söylendi. Telefonla çözülemeyen bir konunun mağazada nasıl çözüleceği açıklanmadı, herkes konuyu birbirinin üzerine atıyormuş gibi bir izlenim oluştu.

Kartı Arsin/Trabzon’da kullanıyorum. Bana telefonda açıkça anlatılan kampanya şartlarını yerine getirmeme rağmen tarafıma tanımlanması gereken 2.000 TL Bonus yüklenmemiştir. Garanti BBVA’dan, çağrı merkezinin başta belirttiği kampanya kapsamında hak ettiğim 2.000 TL bonusun eksiksiz ve gecikmeden tarafıma yüklenmesini talep ediyorum.