to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Bonus Ödülünün Yarım Kaldığı Ve Dönüş Yapmayan Müşteri Hizmetleri
Garanti BBVA’dan 23 Haziran’da tarafıma 4 fatura talimatına 4.000 TL’ye varan Bonus fırsatıyla ilgili bir SMS kampanya mesajı gönderildi. Mesaj üzerine 4 adet faturam için otomatik ödeme talimatı verdim ve 30.06.2026 tarihinde kampanyaya katıldım.
Kampanya şartlarını yerine getirmeme rağmen hesabıma yalnızca 2.000 TL Bonus yansıdı, kalan 2.000 TL Bonus kesinlikle yatırılmadı. Bunun üzerine 07.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum, “7–10 iş günü içinde dönüş yapılacağı” bilgisi verildi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı.
10 iş gününden sonra da defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “kayıt oluşturduk, tarafınıza dönüş yapılacak” denilerek oyalandım ve halen eksik yatırılan bonusumla ilgili somut bir çözüm sağlanmadı.
Kampanya SMS’inde belirtilen şartları eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, tarafıma vaat edilen toplam bonusun tamamının yatırılmaması ve sürecin bu kadar uzatılıp geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Eksik olan 2.000 TL bonusun en kısa sürede hesabıma eksiksiz yatırılmasını ve yaşanan gecikme ve ilgisizlikle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Garanti BBVA'ya 23 Haziran’da 4.000 TL Bonus talebinde bulundum, sadece 2.000 TL yansıdı. 07.07.2026’da müşteri hizmetlerini aradım, 7‑10 iş günü içinde dönüş sözü verildi ancak hiçbir geri dönüş almadım. Sonrasında defalarca aradım, her seferinde kayıt oluşturulduğu söylendi ve hâlâ eksik Bonus yatırılmadı. Garanti Bankası da aramadı.
23 Haziran tarihinde Garanti Bankası’ndan cep telefonuma, cep telefonuma 4 adet fatura talimatı vererek 4000 Bonus kazanabileceğime dair bir kampanya mesajı aldım. Mesajdaki kampanyaya katıldım ve şartlarını eksiksiz yerine getirdim. 6 Temmuz tarihinde hesabıma yalnızca 2000 Bonus yüklendi, kalan 2000 Bonus ise yatırılmadı. Oysa kampanya koşullarında tek seferde 4000 Bonus yansıtılacağı açıkça belirtiliyordu. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde kayıt oluşturulduğu ve tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılacağı söylendi. Son görüşmemde özellikle 15 iş günü içerisinde şikayetimin sonuçlanacağı ifade edildi ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne eksik olan 2000 Bonus hesabıma yattı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Garanti Bankası’ndan, kampanya mesajında belirtilen şartlara uygun olarak eksik kalan 2000 Bonusun da en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
