Garanti BBVA Bonus Kesintisi ve Eksi Bakiye Şikayeti

Ozan

382

Garanti BBVA kredi kartımda son derece mağdur edici, bankacılık şeffaflık ilkelerine aykırı ve BDDK mevzuatını hiçe sayan bir durum yaşamaktayım. Banka, geçmişte katıldığım bir kampanyadan doğan ve sistemsel bir hata sonucu fazladan yatırıldığını iddia ettiği 3.000 TL'lik bonusu, bana hiçbir SMS, e-posta veya ön bildirim yapılmadan, tamamen onayım dışında hesabımdan geri çekmiştir. Tüketici aleyhine yapılan bu habersiz işlem usulsüzdür.

Ancak asıl büyük mağduriyet Garanti BBVA'nın "eksi Bonus" sistemindeki acımasız mantık hatasından kaynaklanmaktadır. Bu habersiz kesinti yapılmadan önce kartımda kendi harcamalarımla hak ettiğim ve kullanım süresi dolmamış 1.150,55 TL bonusum bulunmaktaydı. Bankanız 3.000 TL'yi geri çekerken, benim yasal hakkım olan 1.150,55 TL'yi de borca sayarak güncel Bonus bakiyemi -1.849,45 TL’ye düşürmüştür.

Sisteminizin eksi bakiyeye mahsup ettiği bu 1.150,55 TL'yi alışverişte "harcanmamış" kabul edeceği için, son kullanım tarihi geldiğinde bu tutarı tamamen sileceğini ve bakiyemi haksız yere tekrar -3.000 TL'ye düşüreceğini biliyorum.

Durumu düzeltmek ve paramın yanmasını engellemek için Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradım. Ancak karşılaştığım tavırdan hiç memnun kalmadım. Müşteri temsilcisi mağduriyetimi gidermek yerine, "1.150 TL'niz silinirse tekrar ararsınız" şeklinde son derece gayriciddi ve tüketiciyi oyalayan bir cevap vermiştir. Bankanın kendi hatasını düzeltirken benim hakkım olan puanları haksız yere elimden almasını ve paramın göz göre göre silinmesini beklemek istemiyorum.

Bonus hesabımda oluşturulan eksi bakiyenin, Bonus sisteminden acilen çıkarılarak kredi kartı ekstreme normal "tl borcu" olarak yansıtılmasını, bu mahsuplaşma işlemi yapılarak içeride kalan ve silinme tehlikesi yaşayan 1.150,55 TL'lik hak edilmiş güncel bonusumun acilen serbest bırakılmasını (kullanılabilir artı bakiye olarak yansıtılmasını) talep ediyorum.

Müşteri hizmetlerinin yapamadığı bu işlemi diğer birimlerin acilen yapmasını bekliyorum. Bu sistemsel haksızlık çözülmez ve 1.150,55 TL'lik hakkım yanarsa, konuyu hem Tüketici Hakem Heyeti'ne hem de BDDK'ya "müşteriyi aydınlatma yükümlülüğünün ihlali ve onaysız bakiye tahsilatı" başlıklarıyla taşıyacağımı, ayrıca Garanti BBVA'daki kartlarımı ve hesaplarımı derhal kapatacağımı bildiririm. Acil çözüm ve tarafıma dönüş bekliyorum.

garanti-bbva-bonus-kesintisi-ve-eksi-bakiye-sikayeti-1.jpg

Ozan

Elektronik posta yoluyla gönderilen cevap şikayet metnimi hiç okumadığınızı ve kopyala-yapıştır şablonlarla müşteriyi geçiştirdiğinizi kanıtlamaktadır. Ben geri alınan 3.000 TL'yi istemiyorum! Benim şikayetim o 3.000 TL değil; siz o parayı geri çekerken sisteminizin kendi harcamalarımla hak ettiğim 1.150,55 TL bonusumu eksi bakiyeye mahsup edip kilitlemesidir. Şu an hesabımda banka sisteminin hatası yüzünden kilitli kalan ve silinme tehlikesi yaşayan 1.150,55 TL kendi param var! Gönderilen baştan savma cevapta bu mağduriyetle ilgili tek bir çözüm sunulmamıştır. Talebimi tekrar ediyorum: Hatalı işleminiz yüzünden oluşan eksi Bonus bakiyemin acilen tl borcuna çevrilmesini ve içeride kilitli kalan 1.150,55 TL hak edilmiş bonusumun serbest bırakılmasını talep ediyorum. Bu kopyala-yapıştır cevabınızı da dosyaya ekleyerek konuyu BDDK'ya 'müşteri talebinin okunmadan reddedilmesi ve haksız bakiye tahsilatı' başlığıyla taşıyacağım. Dosyamın standart bir temsilci tarafından değil, yetkili bir birim tarafından okunarak çözülmesini acilen bekliyorum.

Ozan

Garanti BBVA şikayetimi okumayıp kopyala-yapıştır cevapla konuyu kapattığını düşünürken, bankanın arka plandaki arızalı sistemi bahsettiğim haksız yere tekrar harcanamayan bonusun silinmesine sebep oldu. Şikayetimden bu yana asıl mağduriyetim olan 1.150,55 TL'lik kilitli bonusum çözülmediği gibi, yepyeni bir fiyasko daha yaşatıldı. Kredi kartı tl borcumu ödedim ve Bonus bakiyem 0 (sıfır) görünüyordu. Sistem bana hak ettiğim 100 TL'lik bir 'market bonusu' tanımlamıştı. Borcu öderken bu Bonus da borçtan mahsup edildi. Ancak bankanın o hatalı çalışan algoritması, kazandığım bu 100 TL'yi de bana hiçbir bildirim yapmadan anında geri çekerek Bonus bakiyemi durduk yere tekrar -100 TL'ye düşürdü! Sisteminiz şu an kendi verdiğiniz, müşterinin hak ettiği her yeni puanı anında yutan bir virüs gibi çalışmaktadır. Kopyala-yapıştır cevaplar veren yetkisiz temsilciler yerine, bu mantık hatasını görebilecek ve teknik altyapınızı düzeltecek yetkili birimlerin acilen devreye girmesini bekliyorum. Hem içeride hapis kalan 1.150,55 TL'lik ana hakkımın, hem de haksız yere silinip eksiye düşürülen bu yeni 100 TL'lik market bonusumun hesabıma derhal kullanılabilir artı bakiye olarak yüklenmesini talep ediyorum. Bu otomatik 'sistematik bakiye silme' döngüsü acilen durdurulmazsa, hesap dökümü ve ekran görüntüleriyle birlikte işlemleri BDDK'ya taşıyorum."