Garanti BBVA Bonus Kartımdan İzinsiz Yüksek Tutarlı İşlemler

Garanti BBVA Bonus kredi kartımdan 21 Mayıs tarihinde bilgim ve iznim olmadan art arda dört işlem yapılmış. Tutarlar 5.525 TL, 5.525 TL, 5.525 TL ve 525 TL olmak üzere toplamda ciddi bir meblağ kartımdan çekilmiş ve tüm işlemler Hepsiburada üzerinden görünmektedir. Ben bu harcamaları 22 Mayıs’ta hesabımı kontrol etmek için mobil bankacılığa girdiğimde fark ettim.

Yıllardır Garanti BBVA müşterisiyim ve bugüne kadar bir kez bile ödememi geciktirmedim, kartımı son derece düzenli kullanan biriyim. Normalde bu tutarlardaki işlemler için 3D güvenlik doğrulaması ve SMS gelmesi gerekirken, bu işlemlerde ne 3D onayı alındı ne de tarafıma herhangi bir SMS veya bilgilendirme yapıldı. Yani benim hiçbir onayım olmadan bu harcamalar gerçekleşmiş.

Durumu fark eder etmez bankayı aradım, kartımı iptal ettiler. Ayrıca Hepsiburada ile de iletişime geçip provizyon numaralarını dahi paylaşarak işlemlerin durdurulmasını istedim. Ancak Hepsiburada bana ürünlerin teslim edildiğini ve bir gün içinde nasıl oluyorsa teslimatın tamamlandığını söyleyip, siber suçlara başvurmam gerektiğini iletti. Bu süreçte ne bankadan ne de Hepsiburada’dan beni tatmin eden, koruyucu bir yaklaşım göremedim.

Ayrıca aynı kişilerin Yapı Kredi internet bankacılığı üzerinden de benzer işlemleri yapmaya çalıştığını, fakat Yapı Kredi’nin güvenlik nedeniyle kartımı anında dondurduğunu öğrendim. Bu durum, güvenlik tarafında Garanti BBVA ve Hepsiburada kaynaklı ciddi bir zafiyet olduğunu açıkça göstermektedir ve bu süreçte her iki kurum tarafından da mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ben bu işlemlerin tamamının iznim dışında gerçekleştiğini, 3D güvenlik devreye girmeden ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu kadar yüksek tutarlı harcamanın onaylanmasının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Tüm izinsiz işlemlerin iptal edilmesini, kart borcumun bu işlemlerden arındırılarak bakiyemin eski haline getirilmesini ve bu süreçte bana herhangi bir faiz, gecikme veya ek masraf yansıtılmamasını talep ediyorum. Güvenlik zafiyetiyle ilgili incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama sunulmasını, sürecin de acilen hızlandırılmasını istiyorum.