Kredi Kartımdan İzinsiz Yüksek Tutarlı İşlem Ve Yetersiz Güvenlik Önlemleri Mağduriyeti

Garanti BBVA kredi kartımdan 14.12.2025 tarihinde saat 23:44’te bilgim ve onayım dışında toplam 424.201,23 TL tutarında işlem yapılmıştır. Aynı dakikalarda tarafıma yalnızca 50.000 TL’lik bir işleme dair SMS gelmiş, bunun bana ait olmadığını fark eder etmez anında müşteri temsilcisini arayarak kartımın kapatılmasını talep etmiş olmama rağmen, görüşme sırasında hâlâ kartımdan para çekilmeye çalışıldığının söylendiği bana iletilmiştir. Buna rağmen 424.201,23 TL’lik işleme ilişkin ne SMS, ne 3D Secure onayı, ne kimlik çip doğrulaması ne de herhangi bir uyarı tarafıma ulaşmamıştır.

Müşteri temsilcisine kartımın o anda İstanbul’da, bizzat benim yanımda olduğunu ve kart fiziki olarak bende iken bu işlemin Bulgaristan Varna’da bir otelde nasıl gerçekleştiğini sorduğumda, işlemin gerçekten yurt dışında, Varna’da bir otelde provizyona düştüğü ifade edilmiştir. Ertesi gün şubeye giderek itiraz başvurumu gerçekleştirdiğimde, söz konusu yüksek meblağın hâlâ provizyonda olduğu, müşteri temsilcim tarafından bu tutarın yurt dışı kaynaklı olduğu için incelemenin 3 aya kadar sürebileceği ve bu süreçte dönem içine düşen tutarların ekstrelerde görüneceği, inceleme sonuçlanana kadar da bu borçları ödemek zorunda olduğum tarafıma belirtilmiştir.

Bu izinsiz işlem sebebiyle kart limitim düşmüş ve şu an kredi kartımı kullanamaz durumdayım. Kartım fiziksel olarak bende ve ben İstanbul’dayken, Varna’da nasıl işlem yapılabildiğinin, buna rağmen bankanın bu güvenlik zafiyetine anında müdahale edememesinin son derece endişe verici olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum. 14.12.2025 saat 23:45’te yaptığım ve kayıt altına alınan müşteri temsilcisi görüşmemin detaylı şekilde incelenmesini, bilgim ve onayım dışında gerçekleşen 424.201,23 TL’lik işlemin derhal iptal edilerek kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bankanın, kendi güvenlik açıklarının sonucu olarak müşterilerini böylesine yüksek tutarlı mağduriyetlerle baş başa bırakmaması, gerekli tüm güvenlik önlemlerini alarak benzer durumların tekrarlanmaması için acilen aksiyon alması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürece dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.