Garanti BBVA Bonus Kampanyasında Bilgi Eksikliği Ve Gecikme Bonusun Kullanımını Engelledi

Garanti BBVA Bonus – Petrol Ofisi kampanyasında, kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen bankanın geç ve yetersiz bilgilendirmesi nedeniyle bonusumu kampanya süresi içinde kullanamadım. Müşteri hizmetleri üzerinden talep oluşturmama rağmen tarafıma zamanında bir dönüş yapılmadığı için Şikayetvar üzerinden yazıyorum.

Garanti BBVA Bonus – Petrol Ofisi kampanyası kapsamında, kampanyaya dahil iş yerlerinden toplam 4 adet yakıt alışverişimi eksiksiz şekilde gerçekleştirdim. Kampanya kapsamında yer alan yakıt alımlarımı kampanya süresi içinde ve kampanyaya dahil Petrol Ofisi istasyonlarından gerçekleştirdim (işlemlerim Kasım ayı içerisinde tamamlanmıştır). Ancak 4. İşlemime ait slipte kampanyanın geçerli olduğuna dair herhangi bir ibare yer almamış, ayrıca tarafıma bilgilendirme SMS’i de gönderilmemiştir.

Bu nedenle kampanyaya dahil olup olmadığımı anlayamadığım için 18 Aralık tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum. Buna rağmen tarafıma kampanyanın durumuna ilişkin zamanında bir geri dönüş sağlanmamıştır.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, talebimin bugün çözüme ulaştığı ve Bonus hakkımın tanımlandığı bilgisi verilmiştir. Ancak bu bilgilendirme, kampanya sona erdikten sonra ve benim tekrar aramam üzerine yapılmıştır. Eğer 18 Aralık tarihinde tarafıma doğru ve net bilgi verilmiş olsaydı, kampanya bitmeden bonusumu kullanma imkanım olacaktı.

Bu süreçte yaşanan bilgilendirme eksikliği ve gecikme tamamen banka kaynaklıdır. Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmiş bir müşteri olarak, hakkım olan bonusu kampanya süresi içinde kullanamamam nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Uzun süredir Garanti BBVA müşterisi ve aynı zamanda maaş müşterisi olduğumu, ayrıca benzer bir durumu daha önce de yaşadığımı belirtmek isterim. Müşteri memnuniyeti açısından, söz konusu bonusun kampanya süresi kısıtlaması olmaksızın tarafıma kullandırılmasını veya eşdeğer bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.

Gereğini bilgilerinize arz ederim.