Garanti BBVA Bonus Yüklenmemesi Ve Uzayan Çözüm Sürecine Acil Müdahale İsteği

Garanti BBVA’nın mobil uygulamasından Eylül ayında gördüğüm kredi kartı başvurusu Bonus kampanyasına katıldım. Kampanya şartı olarak, yeni kredi kartı ile tek seferde 750 TL ve üzeri harcamaya 4.500 TL Bonus yükleneceği belirtiliyordu. Kredi kartım Eylül’ün 3. Haftasında onaylandı ve 29 Eylül tarihinde kartımla tek seferde 825 TL tutarında harcama yaptım.

Harcamadan sonra müşteri temsilcisini arayarak kampanyaya kaydımın gerçekleşip gerçekleşmediğini sordum ve bana kampanya kaydımın başarılı bir şekilde yapıldığı, şartları sağladığım söylendi. Buna rağmen kampanya kapsamında yüklenmesi gereken 4.500 TL Bonus hiçbir şekilde kartıma tanımlanmadı. 4 Aralık tarihinde bu konuyla ilgili bir talep oluşturdum ancak aradan zaman geçmesine rağmen talebim hâlâ “incelemede” olarak görünüyor.

Bu süreçte defalarca Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradım; yaklaşık 8–9 kez aramama rağmen her seferinde sadece incelemede olduğu söylenip somut bir çözüm sunulmadı. Bursa’da yaşıyorum ve harcamamı da burada gerçekleştirdim. İlgili harcamaya ait dekontum mevcut, gerektiğinde bankaya sunabilirim. Kullandığım kredi kartının son 4 hanesi 5042’dir.

Garanti BBVA’dan, kampanya sırasında tarafıma bildirilen şartlar yerine getirilmiş olmasına rağmen hâlâ yüklenmeyen 4.500 TL bonusun en kısa sürede kartıma eksiksiz olarak tanımlanmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.