Sistem Hatası Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Bonus Kesintisi İle Mağduriyet

Garanti BBVA kredi kartı kullanıcısıyım. 12 Aralık’ta tarafıma SMS ile 3.000 TL tutarında, 12 Ocak’a kadar kullanılabileceği belirtilen “size özel Bonus kampanyası” kapsamında Bonus yüklendiği bilgisi iletildi. Uygulamada da kartımda 3.000 TL kullanılabilir Bonus göründü.

Bonusun kaynağını ve kullanım şartlarını netleştirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, bu bonusun Kasım ayı harcamalarımdan kaynaklandığı, herhangi bir kampanya ihlali olmadığı ve kullanmamda hiçbir sakınca bulunmadığı açıkça söylendi. Özellikle “Kullandığım bonuslar daha sonra kredi kartımdan kesilir mi? ” diye sormama rağmen kesin bir dille “Hayır, kredi kartınızdan kesilmez.” cevabı verildi.

Bu verilen bilgiye güvenerek hem market alışverişimde hem de internet alışverişimde bu bonusu kullandım ve işlem sonrasında harcamaların kredi kartımdan değil, kullanılabilir Bonus bakiyemden düştüğünü gördüm. Ancak 13 Aralık’ta, kullandığım Bonus tutarının kredi kartımdan tahsil edildiğini ve kullanılabilir Bonus bakiyemin de sıfırlandığını fark ettim.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez “Sistem kaynaklı bir hata nedeniyle fazladan Bonus yüklenmiş.” denildi ve bankanın kendi sistem hatasından kaynaklanan bu durumda mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmedi. İlk görüşmede verilen net bilgi ile sonraki açıklama tamamen çelişmekte, müşteri hatası olmamasına rağmen kesinti bana yansıtılmaktadır.
Öğrenci olmam nedeniyle düzenli bir gelirimin bulunmaması ve maddi imkanlarımın kısıtlı olması sebebiyle, bankanın hatalı bilgilendirmesi sonucu oluşan bu kesinti benim için ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Kartımın son 4 hanesi 7509’dur. Tüketici Hakları ve bankacılık mevzuatı çerçevesinde, yanlış bilgilendirme ve banka kaynaklı sistem hatası sonucunda oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.