to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Bonus Kampanyası Puanı Yüklenmedi, Çelişkili Müşteri Hizmetleri Ve Zaman Kaybı
26.04.2026 tarihinde Panora AVM’de bulunan Vatan Bilgisayar mağazasından alışveriş gerçekleştirdim. Ödeme aşamasında World kartımı kullanacakken, kasiyerin yönlendirmesiyle Garanti BBVA Bonus tarafından düzenlenen “50.000 TL üzeri alışverişlerde 1.400 TL Bonus” kampanyasından faydalanabileceğim bilgisi tarafıma iletildi.
Bunun üzerine kampanyaya katılım sağlamak amacıyla 26.04.2026 tarihinde saat 14:29’da 3340’a SMS göndererek kampanyaya katılım işlemini gerçekleştirdim. Saat 14:30’da bankanız tarafından kampanyaya başarıyla katıldığıma dair onay mesajı tarafıma ulaştı. Bu onayın ardından saat 14:40’ta alışveriş işlemini Bonus kartım ile tamamladım.
Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen Bonus yükleme döneminde tarafıma herhangi bir puan yüklenmemiştir. Konuyla ilgili çağrı merkezinizi aradığımda müşteri temsilcileri kampanyaya katılımımın sistemde göründüğünü, işlemin uygun olduğunu ancak teknik ya da sebepsel bir problem nedeniyle puanın yüklenmediğini belirtmiş ve kayıt oluşturmuştur. Sonrasında ise çelişkili cevaplar verilmiş; bir temsilci katılımımın olmadığını söylerken, başka bir temsilci katılımımın sistemde mevcut olduğunu teyit etmiştir.
Bu süreçte defalarca çağrı merkeziyle görüşmek zorunda bırakıldım, yaklaşık 30–40 dakikalık zaman kaybı yaşadım ve tamamen bankanızın sistemsel ve problemi nedeniyle hakkım olan kazanımın peşinde koşturmak zorunda kaldım. Bir müşterinin, hak ettiği kampanya ödülünü alabilmek için bu kadar uğraştırılması kabul edilebilir değildir.
Ayrıca söz konusu bonusu Anneler Günü dönemindeki kampanyalarda ve avantajlı fiyatlarda değerlendirmeyi planlıyordum. Bonusun zamanında yüklenmemesi nedeniyle hem planladığım alışveriş avantajlarını kaçırdım hem de maddi ve manevi mağduriyet yaşadım. Bu mağduriyet yalnızca 1.400 TL bonusun yüklenmesiyle giderilmiş sayılmaz.
Bu nedenle yalnızca hak etmiş olduğum 1.400 TL bonusun tarafıma eksiksiz ve derhal yüklenmesini değil, bankanızın hatalı süreç yönetimi, yaşattığı zaman kaybı, defalarca çağrı merkezi görüşmesine mecbur bırakması ve kaçırdığım kampanya ile fiyat avantajları nedeniyle oluşan mağduriyetimin de ayrıca telafi edilmesini talep ediyorum.
Kurumsal bir bankanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesi, çelişkili bilgi vermesi ve açık şekilde hak edilmiş bir kampanya kazanımını teslim etmeyerek müşterisini uğraştırması güven zedeleyici ve kabul edilemez bir durumdur. Yaşatılan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, tarafıma ek telafi ve memnuniyet sağlayıcı bir aksiyon uygulanmasını ve sürecin olumlu şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Yaşadığım süreçten kesinlikle memnun kalmadım. Kampanyaya katılımım sistemlerinizde açık şekilde görünmesine rağmen hakkım olan Bonus tarafıma zamanında yüklenmedi. Bunun için defalarca çağrı merkeziyle görüşmek, kayıt açtırmak ve günlerce beklemek zorunda bırakıldım. İlk görüşmelerimde müşteri temsilcileri kampanya katılımımın ve işlem uygunluğumun sistemde görüldüğünü teyit etmelerine rağmen süreç daha sonra çelişkili şekilde yönetildi ve tarafıma “kampanyaya katılımınız yok” denildi. Tekrar kontrol edildiğinde ise kampanya katılımımın mevcut olduğu yeniden görüldü. Bu durum hem ciddi bir güven kaybına hem de gereksiz zaman kaybına neden oldu. İkinci kayıt sonrasında yaklaşık 10 gün bekletildikten sonra bu kez hak ettiğim 1.400 TL bonusun dahi eksik yatırıldığını gördüm ve hesabıma 1.300 küsur tl seviyesinde puan yansıtıldı. Yani yalnızca hakkım olan puanı almak için uğraştırılmadım, sonunda yatırılan tutarda dahi eksiklik yaşandı. Bu süreç boyunca: - Defalarca çağrı merkeziyle görüşmek zorunda kaldım, - Ciddi zaman kaybı yaşadım, - Anneler Günü dönemindeki avantajlı kampanya ve fiyat fırsatlarını kaçırdım, - Tamamen bankanızın süreç ve sistem kaynaklı problemi nedeniyle mağdur oldum. Bir müşterinin, sistemde açıkça görülen bir kampanya hakkını alabilmek için bu kadar uğraştırılması ve sonunda eksik yükleme yapılması kurumsal bir bankaya yakışmamaktadır. Sorun yalnızca puanın geç yüklenmesi değildir; müşterinin defalarca uğraştırılması, oyalandırılması, çelişkili bilgi verilmesi ve mağdur edilmesidir. Yaşanan süreç nedeniyle müşteri memnuniyetim ciddi şekilde zarar görmüştür.
