Bonusların Bildirimsiz Geri Alınması Ve Yeniden Yüklenmesi Talebi

Garanti BBVA’ya ait 8056 ile biten kredi kartıma, market kampanyası kapsamında 1.250 TL + 250 TL + 80 TL olmak üzere toplam 1.530 TL bonus yüklemesi yapılmıştı. Ancak bu bonusların 07.03.2026 tarihinde hesabımdan geri alındığını, hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde fark ettim.

Bonusların geri alınacağına dair tarafıma önceden herhangi bir SMS, e-posta ya da mobil uygulama bildirimi gönderilmedi. Eğer bonusların silineceğine ilişkin zamanında bir bilgilendirme yapılsaydı, ilgili tutarı belirtilen süre içinde kullanma imkanım olurdu. Bu bilgilendirme yapılmadığı için bonusların kalıcı olduğunu düşünerek harcamamı erteledim.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bonusların otomatik olarak silinebildiğini ve bu konuda yapılabilecek bir işlem olmadığını ilettiler. Uzun süredir bankanızın aktif ve düzenli bir müşterisi olarak kredi kartımı yoğun şekilde kullanmaktayım.

Müşteri memnuniyetine önem veren bir banka olarak, tarafıma tanımlanmış ve sonrasında herhangi bir uyarı yapılmadan geri alınmış olan toplam 1.530 TL tutarındaki bonusun, müşteri memnuniyeti kapsamında yeniden hesabıma yüklenmesini ve konu hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.