Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Gizli SMS Şartı

27.04.2026 tarihinde Garanti BBVA tarafından telefonla aranarak, Bonus kredi kartımla yapacağım 750 TL ve üzeri harcamaya 1.500 TL Bonus verileceği tarafıma iletildi. Görüşme sırasında kampanyaya katılımım soruldu, kabul etmem üzerine müşteri temsilcisi tarafından “katılımınız sağlandı” denilerek işlemin tamamlandığı ifade edildi. Bu görüşme esnasında SMS ile başvuru yapılması gerektiğine dair hiçbir ek şart kesinlikle belirtilmedi.

Bu bilgilendirmeye güvenerek aynı gün akşam saatlerinde, 20.00–21.50 saatleri arasında kredi kartımdan yaklaşık 11.000 TL tutarında harcama yaptım. Ancak ertesi gün, 28.04.2026 tarihinde saat 17.30 civarında tarafıma gönderilen SMS’te, kampanyadan yararlanabilmek için öncelikle 3342 numarasına SMS gönderilmesi gerektiği yazıyordu. Bu şart, kampanya sunulurken ve katılımım alınırken bana açıkça söylenmemiş olmasına rağmen, harcama yaptıktan sonra SMS ile bildirilmiştir.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini iki kez arayarak durumu anlattım. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi, kampanya şartlarının bu şekilde olduğunu, yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Kendilerine, ilk aramada SMS şartının belirtilmediğini ve “katılımınız sağlandı” denilerek beni harcama yapmaya yönlendirdiklerini ifade etmeme rağmen sorum yanıtsız bırakıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle, gereksiz ve yüksek tutarlı bir harcama yapmış bulunmaktayım. Bu durum açıkça müşteri mağduriyetine yol açmaktadır. Kampanya şartlarının eksiksiz ve doğru şekilde aktarılmaması kabul edilemez bir durumdur. Mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma vaat edilen kampanya koşullarının aynen uygulanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.