Garanti BBVA Birlikte Kazan Kampanyasında 7.000 TL Puan Yatırılmaması Ve Çelişkili Bilgilendirme

Garanti BBVA tarafından düzenlenen “Birlikte Kazan” kampanyasına katıldım ve kampanya kapsamında 7 kişiyi davet ettim. Tüm kampanya şartlarını yerine getirmeme rağmen tarafıma yatırılması gereken toplam 7.000 TL puan hesabıma yatırılmamıştır.

Süre dolduktan sonra kampanya uzatıldı sonra kaldırıldı, buna rağmen puan yüklenmedi. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda kampanyadan yararlanabileceğim tarafıma söylenmiştir. Ancak daha sonra tekrar aradığımda bu kez “18 yaş altısınız, yardımcı olamayız” denilerek konu geçiştirilmiştir.

Kampanyaya katılım sürecinde yaş ile ilgili herhangi bir engel tarafıma bildirilmemiştir. Eğer 18 yaş altı bireyler kampanyadan yararlanamayacaksa, bu durumun en başta açık ve net şekilde belirtilmesi gerekirdi.

Bankanın bir temsilcisi yararlanabileceğimi söylerken, diğerinin “yardımcı olamayız” demesi ciddi bir çelişkidir. Hak ettiğim 7.000 TL puanın tarafıma yatırılmasını talep ediyorum.

Aksi halde konuyu BDDK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi şikayete taşıyacağımı bildiririm. Kampanya şartlarını yerine getiren bir müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi, hem müşteri güvenini zedelemekte hem de bankanın kendi kampanya taahhütleriyle çelişmektedir. Sürecin hızlıca incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve hak etmiş olduğum 7.000 TL puanın eksiksiz olarak tarafıma tanımlanmasını istiyorum.