to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Batman Şubesindeki Yanıltıcı Kredi İşlemi İle İki Kez Şubeye Gidip Zaman Kaybı
Garanti BBVA’dan ön onay alan 250.000 TL tutarındaki ihtiyaç kredim için SGK tescil belgesi ve e‑bordro vermem gerektiğine dair SMS aldım. Kamu görevlisi olduğum için görev yaptığım yerde Garanti şubesi bulunmuyor; bu nedenle şehir merkezine gidebilmek için kurumumdan özellikle izin aldım ve Batman Garanti BBVA şubesine gittim.
Şubede O*** Bey ile görüştüm. Kendisi beni yaklaşık 45–50 dakika bekletti ve “neden olduğunu bilmiyorum” diyerek defalarca işlem denedi. Ardından Eskişehir Bağlar Şubesi’ni arayarak imza sıkıntısı olduğunu, bu yüzden halihazırda onaylı olan kredimi iptal ettirmek zorunda kaldığını ve Batman şubesinden yeniden başvuru yapacağını söyledi. Fakat imza sorununu yine çözemedi, başka birine danışarak sıfırdan imza attırdı. Sonunda kredi tekrar onay aldı ve belgeler onay aşamasına geçti; bu sırada da şubede yaklaşık 15–20 dakika daha bekledim.
Süreç sonunda bana “artık beklemenize gerek yok, sistem yoğun, onay mesajı kesin gelecek, mobilden kredinizi kullanabilirsiniz” denildi. Görevim gereği tekrar tekrar izin alamayacağımı, yol parası ve zaman kaybı yaşayacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen işlemin tamamlandığı, sadece sistem yoğunluğu nedeniyle onay mesajının geciktiği, kredimi mobil üzerinden kullanabileceğim açıkça ifade edildi. Şubeden görev yerime döndükten yaklaşık 45 dakika sonra ise bu kez belge eksiği olduğu ve yeniden şubeye gitmem gerektiğine dair SMS aldım.
Kredim halen onaylı görünmesine rağmen, tekrar şubeye gitmem istenmesi sebebiyle mağdur oldum. Hem iş yerimden ikinci kez izin almak zorunda kalmam, hem de yol ve zaman kaybım göz ardı edilmiştir. Batman Garanti BBVA şubesinde işlem yapan O*** Bey’in bilgisizliği ve yanlış yönlendirmesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, ihtiyaç kredisi işlemlerimin yeniden şubeye gitmek zorunda kalmadan tamamlanmasını ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin titizlikle yapılmasını talep ediyorum.
Sonunda ertesi gün yeniden gittim. Garanti Bankası Batman Şubesi. O** t** denilen sözde müşteri temsilcisi orada. Dedim onay gelmedi, belge eksilmiş, dün yükleme tamam, kesin onaylanır demiştin, yeniden müdürlerimden izin alıp mahcup oldum. Dedi sistemde hata var eksik yok, bir iki ne yapacağını bilmeden sağa sola baktı. Yeniden yaptım, kesin bu sefer dedi. Hatta gidebilirsiniz dedi. Bir daha gidip gelemeyeceğimi söyleyerek şubede SMS ile onay gelmesini bekleyeceğimi söyledim. O** efendi gerek yok ama siz bilirsiniz dedi. Bir yarım saat bekledim, sonra yanına gidip onay gelmediğini yine bir sıkıntı mı olduğunu sordum, kendisi bir sıkıntı yok gidin kesin onaylanır dedi, derken bir SMS daha geldi o an. Belge eksik şubeye gidin diye. Kendisine gösterdim, kızarıp bozardı, işi bilmediği belli, bir daha deneyelim dedi, ben de bu çocuk oyuncağı mı dedim. Birisinden gerekirse yardım al dedim, yardımlık bir şey yok bir daha deneyelim, herkes aynısını yapacak dedi. Garanti veriyor musun bir daha böyle olmayacağına dedim. Yok diyor, sırıtıyor bir de. Tepki gösterdim, başka bir arkadaş ile başvuru yapmak istiyorum diye, Vezne 1 H** Hanımefendi'ye geçtim. O** t** denen şahıs diyor ki müşteri beni istemiyor, kaç gündür beni mağdur ettiğini 100 km'lik yolu iki defa gelip zaman para ve üstlerime mahcubiyet yaşadığımı üstelik bunun kendi beceriksizliği olduğunu söyleyemiyor. Ziraat Fakültesi mezunu adamı tarla yerine bankaya koyarsanız olacağı bu. Neyse sağ olsun H** Hanımefendi ve Z** Bey yarım saat demeden kredi için onayı aldılar. Ellerine emeklerine sağlık. Belli ki onlarda biliyor bizim Bahçıvan O** işi beceremediğini.
