Onaylandı Denilen İhtiyaç Kredisi Şubede Reddedildi Garanti BBVA Çelişkisi Mağdur Etti

20.12.2025 tarihinde Garanti BBVA mobil bankacılık üzerinden 240.000 TL tutarında, 24 ay vadeli ihtiyaç kredisi başvurusunda bulundum. Başvurunun durumunu öğrenmek ve varsa eksik evrakı tamamlamak için 444 0 335 numaralı kredi destek hattını aradım. Telefonda görüştüğüm kişi, kimlik kartımın yeniden taranması gerektiğini, bu işlemden sonra krediyi kullanabileceğimi söyledi.

Bunun üzerine 22.12.2025 tarihinde İstanbul İstoç şubesine giderek kimliğimin taranmasını ve krediyle ilgili bilgi almak istediğimi belirttim. Ancak şubedeki görevli, kredinin onaylanmadığını, sistemde ön onaylı göründüğünü ancak ikinci kontrolde kredi verilmemesi yönünde karar çıktığını söyledi. Oysa tarafıma gelen SMS’te “240.000 TL tutarında 24 ay vadeli kredi başvurunuz onaylanmıştır! Başvurunuzu tamamlamak üzere internet/cep şubemize ya da en yakın şubemize bekliyoruz.” ifadesi açıkça yer almaktadır ve “ön onaylı” gibi bir ifade bulunmamaktadır.

Bu mesaj nedeniyle işimi gücümü bırakıp özellikle şubeye gitmek zorunda kaldım. Bu sürecin tüketiciyi yanıltıcı ve mağdur edici olduğunu düşünüyorum. Garanti BBVA’nın bu çelişkili bilgilendirmeyi incelemesini, ihtiyaç kredisi başvurumun tekrar değerlendirilmesini ve tarafıma net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu BDDK başta olmak üzere ilgili yerlere ileteceğimi belirtmek isterim.