Garanti BBVA Ayrancılar Şubesi Vezne Personelinin Yetersiz Çalışması Uzun Bekleme Sürelerine Neden

Garanti BBVA Ayrancılar Şubesi'nin ticari müşterisiyim ve işim gereği her gün şubeye gelerek para yatırma işlemi gerçekleştiriyorum. Ancak son 2 aydır özellikle sabah 09:30 ile 11:00 saatleri arasında her gün 30 dakika ile 1 saat arasında sıra beklemek zorunda kalıyorum. Basit bir para yatırma işlemi için bu kadar uzun süre beklemek ciddi bir zaman kaybına neden oluyor ve ticari faaliyetlerimi olumsuz etkiliyor.

Şube içinde her zaman yoğunluk olmasa bile aynı sorunla karşılaşıyorum. Şubede toplam 6 vezne bulunmasına rağmen veznelerin etkin bir şekilde kullanılmadığını görüyorum. Özellikle banka müdürünün vezne çalışanlarını sık sık kendi yanında tuttuğunu, bu nedenle veznelerde yeterli sayıda personelin müşteri işlemlerine bakmadığını gözlemliyorum. Veznede görevli personelin müşteri işlemleri yerine müdürün yanında bulunması ve mevcut veznelerin tam kapasite kullanılmaması, müşterilerin gereksiz yere beklemesine yol açıyor.

Sorunun yalnızca müşteri yoğunluğundan kaynaklanmadığını, asıl problemin vezne ve personel planlamasındaki yetersizlikten kaynaklandığını düşünüyorum. Şubede yeterli sayıda vezne bulunmasına rağmen müşterilerin bekletilmesi, hizmet organizasyonu açısından ciddi bir aksaklık oluşturmaktadır.

Ticari müşteri olarak bankanızla her gün düzenli işlem yapan biri olarak, bu durumdan duyduğum memnuniyetsizliği belirtmek isterim. Garanti BBVA Ayrancılar Şubesi'nde veznelerin ve personelin tam ve verimli şekilde çalışmasını, personel planlamasının gözden geçirilmesini ve gerekli düzenlemelerin yapılarak bu bekleme sorununun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.