Florya Şubesinde Gişe Personeli Yetersizliği Nedeniyle Uzun Bekleme Süreleri

Garanti BBVA Florya şubesinde her gişe işleminde en az 45 dakika beklemek zorunda kalıyorum. Şubede 6 adet gişe olmasına rağmen sürekli olarak yalnızca 2 gişede personel bulunuyor ve bu nedenle içeride uzun sıralar oluşuyor. Büyük şube görüntüsü verilip gişelerin büyük kısmı kapalı tutuluyor, müşteri memnuniyeti ise açıkça göz ardı ediliyor.

15 Eylül 2026 günü saat 10.45’te döviz yatırma işlemi için şubeye gittiğimde yine yaklaşık 45 dakika sıra bekledim. Bu işlem için başka alternatifim olmadığı için mecburen bu süreyi beklemek zorunda kalıyorum. Etrafımdaki herkes dijital kanallardaki Garanti deneyiminden memnunken, Florya şubesine gelen müşteriler, tıpkı benim gibi, bu şube deneyiminden ciddi şekilde şikayetçi. Şubedeki müşterilerin neredeyse tamamı yüksek sesle duruma tepki gösteriyor, buna rağmen şube yönetiminden sorunları çözecek bir adım göremiyorum.

Müşterilerin zamanı da en az banka çalışanlarının ve yönetimin zamanı kadar kıymetli olmasına rağmen, gişe ve personel planlamasında bunun dikkate alınmadığını düşünüyorum. Yeterli personel bulunmuyorsa, banka yönetiminden şubedeki işleyişi yapay zeka ve dijital çözümlerle destekleyerek müşteri işlemlerini hızlandırmasını, Florya şubesindeki bu uzun bekleme sürelerini ve plansızlığı ivedilikle sona erdirmesini talep ediyorum.