DHL Kuryesinin Yanlış Adreste Yok Kaydı Ve Tehditkar Üslubu Şikayet Edildi

DHL Bursa minihub üzerinden Boyner göndericili, 400342418249 takip numaralı kargomun teslimat sürecinde yaşadığım sorunları ve kurye personelinin tavrını paylaşmak istiyorum. Bursa Gürsu’da ikamet ediyorum.

28 Ekim Çarşamba günü saat 10.47’de kargomun dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım. Saat 16.30 civarında evde olmama rağmen, 17.08’de “adreste bulunmadığım için teslimat yapılamadığı” şeklinde bildirim geldi. Oysa o gün kapım çalınmadı, telefonla da aranmadım. Daha önce aynı kuryenin, üstten bir üslupla numarasını kaydetmemi istemesi üzerine bu numaraları kaydetmiştim, dolayısıyla herhangi bir aramayı kaçırmam da mümkün değildi.

30 Ekim Cuma günü kargo yeniden dağıtıma çıkmış ve ben işte olduğum için gönderi kardeşim tarafından teslim alınmış. Ancak kurye, kardeşime “Bir daha kodsuz kargo vermeyeceklerini, çarşamba günü de kargoyu getirdiklerini ama bizim almadığımızı, bir daha da getirmeyeceklerini” söyleyerek suçlayıcı ve tehditkar bir üslupla konuşmuş.

Sık alışveriş yapan ve kuryelerle sık karşılaşan biri olarak, aynı kuryelerle artık birbirimizi tanıyoruz. Söz konusu kurye de aile apartmanında yaşadığımı, ben evde olmasam bile ailemden birinin kargoyu teslim alabileceğini gayet iyi biliyor olmasına rağmen, buna rağmen böyle bir tavır sergilemiştir.

Olayın en rahatsız edici kısmı ise müşteri hizmetlerini aradığımda aldığım cevaptı. Şikayetimi ilettiğimde bana, “Kuryelerimiz yoğunluktan dolayı bazen adreste yok olarak işaretleyebiliyorlar.” denildi. Yani kuryeleriniz yoğun olduklarında adrese gelmeden müşteriyi “adreste yok” olarak kaydedebiliyor ama müşteri gerçekten evde olmadığında bir daha kargo getirmemekle tehdit edilebiliyor.

Teslimat kodu istenmesini ve güvenlik amaçlı kullanılmasını kesinlikle doğru buluyorum. Ancak kendi teslimat sorumluluğu yerine getirilmemişken müşteriye hesap sorulması, üstten ve tehditkar bir üslupla konuşulması kabul edilemez. Üstelik kod konusunda bu kadar sert konuşan kuryenin, sonunda kargoyu kardeşime kod almadan teslim etmesi de ayrı bir çelişkidir.

28 Ekim’de evde olmama rağmen teslimat gerçekleşmemiştir. Adrese gelinmediği halde neden “adreste yok” kaydı oluşturulduğunun ve neden telefonla aranmadığımın açıklanmasını istiyorum. DHL Bursa minihub biriminden ve ilgili dağıtım personelinden şikayetçiyim. Teslimat ve sistem kayıtlarının incelenmesini, yaşananların net bir şekilde açıklığa kavuşturulmasını ve personelin müşterilere yönelik tutumu ile iletişim dili konusunda gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

İşin eksik yapılmasının sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini, üstelik bir daha kargo getirmemekle tehdit edilmesini kabul etmiyorum. Bu yaşananlardan sonra mümkün oldukça DHL ile gönderilen ürünleri tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim. Müşterilerden anlayış beklemeden önce, hizmet anlayışınızın ve müşteri ile iletişim biçiminizin gözden geçirilmesini bekliyorum.