Garanti BBVA Avans Hesap Faiz İndirimi Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme

Garanti BBVA’dan kullandığım Avans Hesap (ek hesap) faiziyle ilgili olarak eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bankanız tarafından tarafıma gönderilen SMS’te, 22.10.2026-04.11.2026 tarihleri arasında Avans Hesabımı aylık %4,25 yerine %0,99 faiz oranıyla kullanabileceğim bildirildi. Bu kampanyaya güvenerek 1 Kasım 2026 tarihinde ek hesabımdan 149.980 TL kullandım ve borcumu kampanya dahilinde, son ödeme tarihinde kapatmayı planladım.

Daha sonra indirimli faizin yalnızca 4 Kasım’a kadar geçerli olduğunu, bu tarihten sonra ise bakiyeye tekrar %4,25 faiz uygulanmaya başlandığını öğrendim. Gönderilen SMS’te kampanyanın bitiş tarihi belirtilmiş olsa da, kampanya bitiminden sonra ek hesap bakiyesi için yeniden daha yüksek faiz uygulanacağı açık ve net bir şekilde ifade edilmemiştir. Bu nedenle kampanya mesajını, ilgili dönem boyunca Avans Hesap bakiyeme %0,99 faiz uygulanacağı şeklinde yorumladım.

Mobil bankacılık üzerinden ek hesabıma yansıyan yüksek faiz tutarını gördüğümde ek hesabımı kapattım. 1 Kasım’da kullandığım 149.980 TL’yi 10 Kasım’da tamamen ödememe rağmen tarafımdan 1.914,83 TL faiz tahsil edildi. Oysa aylık %0,99 faiz oranı üzerinden 9 günlük kullanımda, vergiler dahil maliyet yaklaşık 579,07 TL olmalıydı. Aradaki yaklaşık 1.335,76 TL fark, uğradığım maddi zararı net şekilde göstermektedir.

Yıllardır güvendiğim bankalardan biri olan Garanti BBVA tarafından bu şekilde eksik bilgilendirme ile mağdur edilmek beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. SMS metninin, kampanya sonrası faiz uygulamasını da hiçbir tereddüte yer bırakmayacak açıklıkta içermesi gerektiğini düşünüyorum.

Talebim, ilgili dönem için ek hesabıma yansıtılan faizin kampanya koşulları dikkate alınarak yeniden ve şeffaf şekilde hesaplanması, yaklaşık 1.335,76 TL tutarındaki fazla tahsil edilen faizin tarafıma iade edilmesidir. Müşterisini eksik bilgilendiren bankanızdan beklentim, bu konuda sorumluluk alarak mağduriyetimi gidermeniz ve tarafıma somut bir çözüm sunmanızdır.

Mağduriyetimin giderilmemesi ve faiz tutarının düzeltilmemesi halinde bankanıza olan güvenimin tamamen sarsılacağını, kredi kartlarımı ve vadesiz hesaplarımı kapatarak bankanızla olan tüm ilişkimi sonlandırmayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.