Kampanya Faiz Oranı Yerine Yüksek Faiz Uygulanması Mağduriyeti

Garanti BBVA avans hesabımla ilgili olarak tarafıma gönderilen kampanya mesajında, 2 Aralık – 5 Ocak tarihleri arasında avans hesabı kullanımlarımda yüzde 1,99 faiz oranından yararlanabileceğim belirtilmişti. Ancak buna rağmen hesabıma yüzde 4,50 faiz oranı uygulandı. 142.461,99 TL kullandığım tutara günlük 213,69 TL faiz yansıtılıyor ve bu tutar da yüzde 4,5 faiz oranına denk geliyor.

Kampanya mesajında açıkça yüzde 1,99 faiz oranı belirtilmesine rağmen, bu oranın üzerinde faiz uygulanmasını haksız ve yanıltıcı buluyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise net bir açıklama alamadım ve faiz oranının neden farklı uygulandığı konusunda tatmin edici bir bilgi paylaşılmadı.

Tarafıma iletilen kampanya mesajındaki faiz oranı dikkate alınarak, avans hesabıma yansıtılan haksız faiz tutarının tamamen iade edilmesini ve gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu hatanın nedeni ve hangi şartlarda bu faiz oranının uygulandığına dair açık ve yazılı bir açıklama bekliyorum.