Garanti BBVA Avans Hesap Kampanyasındaki Faiz Yanıltması Ve Haksız Tahsilatlar

Garanti BBVA tarafından tarafıma gönderilen e-posta ile 21.08.2026–04.09.2026 tarihleri arasında Avans Hesap üzerinden yapılacak 100.000 TL'ye kadar yeni kullanımlarda, %4,25 yerine %0,99 faiz uygulanacağı bildirildi. Bankanın resmi kampanya duyurusuna güvenerek 31.08.2026 tarihinde Avans Hesap üzerinden 100.000 TL kullandım.

Bu kullanım sonrasında hesabımdan 01.09.2026 tarihinde 42,90 TL, 01.10.2026 tarihinde 4.959,05 TL ve 28.10.2026 tarihinde 3.155,30 TL olmak üzere toplam 8.157,25 TL faiz tahsil edildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, %0,99 faiz oranının yalnızca 04.09.2026 tarihine kadar geçerli olduğu, 05.09.2026 itibarıyla ise %4,25 faiz oranı uygulanmaya devam ettiği tarafıma iletildi.

Ancak kampanya e-postasında, belirtilen tarihler arasında yapılan Avans Hesap kullanımlarına indirimli faizin sadece 4 Eylül'e kadar mı uygulanacağı, yoksa kampanya kapsamında kullanılan tutar için sonraki dönemlerde de geçerli olup olmayacağı açık ve net bir şekilde yazılmamaktadır. Ben bu resmi kampanya duyurusuna güvenerek 100.000 TL borçlandım ve sonrasında karşılaştığım faiz tahsilatları, kampanya metninin bende oluşturduğu beklentiyle örtüşmemektedir. Bu nedenle yapılan bilgilendirmenin eksik ve yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.

Garanti BBVA Mobil üzerinden konuya ilişkin şikayet kaydı oluşturdum. Avans Hesap kullanımımdan bugüne kadar tahsil edilen faizlerin kampanya koşulları çerçevesinde yeniden incelenmesini, kampanya duyurusundaki belirsizliğin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini ve haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm faiz tutarlarının, özellikle kampanya kapsamında avantajlı olması gereken dönemi aşan faizlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde Garanti BBVA’ya olan güvenimi tamamen kaybetmiş bir müşteri olarak bankadaki hesaplarımı ve kredi kartımı kapatarak müşteri ilişkimi sonlandırmayı düşünüyorum. Bankadan sadece genel bir faiz oranı açıklaması değil, kampanya duyurusundaki belirsizliği esas alan somut, net ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum.