to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA'dan Ücretsiz Avans Sözüne Rağmen Haksız Faiz Ve Komisyon Kesintisi
19.11.2025 tarihinde Garanti BBVA nezdindeki hesabıma tanımlanan 175.000 TL Nakit avansı kullandım. 05.12.2025 tarihinde ilgili tutarı faiziyle birlikte tamamen kapattım ve aynı gün 150.000 TL tutarında yeniden nakit avans kullandım.
23.11.2025 tarihinde banka tarafından aranarak, kullanmış olduğum nakit avansın 23.01.2026 tarihinde ilk taksiti ödenecek şekilde, toplam 164.615,64 TL tutarında, 3 taksitli nakit avans olarak yapılandırılabileceği tarafıma iletildi. Görüşmede, bugüne kadar kullanılan avans için herhangi bir faiz veya ek ücret alınmayacağı açık şekilde beyan ve taahhüt edildi. Bu açık bilgilendirme ve taahhüt üzerine taksitli nakit avans işlemini onayladım.
Ancak bu beyanlara rağmen, 31.12.2025 tarihinde hesabımdan 8.677,50 TL faiz ve komisyon tahsil edilmiştir. Bu kesinti, banka tarafından tarafıma iletilen bilgi ve taahhütlere tamamen aykırıdır. 31.12.2025 tarihinden itibaren banka ile defalarca görüşerek söz konusu tutarın iadesini talep ettim ve bu kapsamda 1828228 numaralı şikayet kaydım oluşturuldu. Aradan geçen zamana ve iki kez daha aramama rağmen incelemenin devam ettiği söylenmiş, herhangi bir çözüm sunulmamıştır.
Bankanın kendi beyan ve yönlendirmesiyle onayladığım işlem sonucunda, haksız ve hukuka aykırı şekilde tahsil edildiğini düşündüğüm 8.677,50 TL’nin acilen hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili incelemenin müşteri numaram olan 34673000 üzerinden yapılarak, tarafıma yazılı ve net bir cevap verilmesini rica ederim.
Konuyu ciddiye alıp Garanti Bankası'ndan arayan bir kişi bile olmadı. Israrla dönüş yapmalarını talep ettiğim için sağ olsunlar dün mail atmışlar. Mailde kısaca evet biz sizi kandırdık ve taksitli ürünü kullandırdık, biz çaktırmadan faizi aldık taksitli ürünü iptal edin diyorlar :) Konuyu BDDK'ya ilettik bakalım ne sonuç gelecek. Muhtemelen bu işin sonu dolandırıcılık şüphesiyle savcılıkta bitecek. "Garanti BBVA Müşteri İletişim Merkezi çalışanı ile 23 Aralık 2025 tarihinde yaptığınız görüşmeyi dinledik. Yaptığımız detaylı incelemede, size hatalı bilgi verildiğini tespit ettik. Ayrıca, Avans Hesap kullanımından doğan 8.677,50 TL'lik faiz iadesi talebinize olumlu yanıt veremediğimizi bildirmek isteriz."
BDDK konuyu benimle ilgili değil diyerek başından savmayı tercih etti. Şimdi sırada Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru var.
Merhaba, sizin durumunuza benzemese de Garanti BBVA bankasından bende şikayetçiyim olumlu dönüş sağlandı mı yoksa savcılıkla mı hallettiniz. Benim de son çarem orası kaldı. Bu konu ile ilgili dönüş sağlarsanız sevinirim